Nords Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wird nicht respektiert.

Hallo,

Meine Beschwerde bezieht sich auf das verantwortungsvolle Spielen von Nords Casino/LCS Limited gemäß MGA. Ich wurde von ihrem Schwestercasino Nucleonbet und anderen Schwestercasinos selbst ausgeschlossen. Trotzdem konnte ich mit genau denselben Zugangsdaten ein Konto im Nords Casino (das von derselben Gruppe betrieben wird) eröffnen. Ich habe Nords Casino gebeten, meine Wetten zu stornieren und meine Einzahlungen zurückzuerstatten, aber sie haben gesagt, dass sie dazu aufgrund ihrer eigenen Geschäftsbedingungen nicht verpflichtet sind. Ich möchte darauf hinweisen, dass in den MGA-Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen eindeutig festgelegt ist: „Ein Antrag auf Selbstausschluss gilt für alle betriebenen Marken, wenn ausreichende Hinweise darauf vorliegen, dass der Spieler möglicherweise Probleme mit dem Spielen hat." Nords Casino hat gesagt, dass LCS Limited über kein solches System verfügt, ich wurde jedoch aufgrund des Ausschlusses bei einem anderen ihrer Schwestercasinos von Nucleonbet ausgeschlossen.

Lieber Niilinhanhet,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss von einem anderen Casino gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .

• Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Den Nachweis habe ich an die oben genannte E-Mail-Adresse gesendet.

Weitergeleitete E-Mail vom Spieler:

Hallo Niilinhanhet,

Vielen Dank, dass Sie die E-Mail vom Schwestercasino gesendet haben, das zusammen mit Nords Casino im Lizenzvalidator aufgeführt ist. Ich habe die MGA-Richtlinie zum Thema „Wird ein Selbstausschluss für alle von einem Lizenznehmer betriebenen Marken angewendet?" durchgesehen und Folgendes herausgefunden:

Ein Spieler kann sich auf Anfrage für alle Marken, die ein Lizenznehmer anbietet, selbst ausschließen. Wenn ein Lizenznehmer mehrere Marken mit einer separaten Registrierung für jede betreibt und ein Spieler einen Selbstausschluss aus einem anderen Grund als Fragen des verantwortungsvollen Spielens beantragt, kann der Lizenznehmer den Selbstausschluss ausschließlich auf die Marke anwenden, bei der der Antrag gestellt wurde.

Wenn der Antrag aufgrund problematischen Glücksspiels gestellt wurde, muss der Spieler von allen Marken, die der Lizenznehmer betreibt, selbst ausgeschlossen werden, unabhängig davon, ob der Spieler ein Konto bei dieser Marke besitzt.

Wenn Spieler aufgrund problematischer Glücksspielprobleme einen Selbstausschluss beantragen, ermutigt die Behörde die Lizenznehmer, den Spielern gegenüber zu betonen, dass sie auch alle Konten ausschließen sollten, die sie bei allen anderen Lizenznehmern führen, und dass sie die verfügbare Sperrsoftware nutzen, um den Zugang zum Glücksspiel zu verhindern Websites.

• Könnten Sie uns bitte bei der Erstellung Ihres Nords Casino-Kontos Bescheid geben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo,

Das Konto wurde am 18. Januar 2024 eröffnet.

Hallo Niilinhanhet,

Um die bisherigen Ereignisse zusammenzufassen:

1. Ihr Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems wurde am 31. Mai 2023 umgesetzt.
2. Sie haben Ihr Nords Casino-Konto im Januar 2024 erstellt.

• Bitte legen Sie alle relevanten Nachweise vor, z. B. Zahlungsbelege, aus denen Ihre letzten Einzahlungen auf das Nords Casino-Konto hervorgehen. Nach Erhalt dieser Unterlagen werden wir uns direkt an das Casino wenden.

Danke schön.

Hallo,

Ich würde mehr Zeit für die Übermittlung der Einzahlungsnachweise verlangen, da ich diese noch nicht erhalten habe. Ich werde es bereitstellen, sobald ich es erhalten habe.

Hallo, im Anhang finden Sie den Zahlungsbeleg.

Vielen Dank, Niilinhanhet, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Niilinhanhet,

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns nichts anderes übrig, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Lieber Niilinhanhet,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru