Nords Casino - Autoesclusione del giocatore non rispettata.

Ciao,

la mia lamentela riguarda il gioco responsabile Nords Casino/LCS Limited ai sensi della MGA. Sono stato autoescluso dal loro casinò gemello Nucleonbet e da altri casinò gemelli. Nonostante ciò, sono riuscito ad aprire un conto sul casinò Nords (gestito dallo stesso gruppo) utilizzando esattamente le stesse credenziali. Ho chiesto al casinò Nords di annullare le mie scommesse e rimborsare i miei depositi, ma hanno detto che non sono obbligati a farlo a causa dei loro termini e condizioni. Vorrei sottolineare che le linee guida sul gioco responsabile della MGA affermano chiaramente: "Una richiesta di autoesclusione sarà applicabile a tutti i marchi gestiti, se ci sono indicazioni sufficienti che il giocatore possa avere problemi con il gioco d'azzardo". Il casinò Nords ha affermato che LCS Limited non dispone di un sistema del genere, tuttavia sono stato escluso da Nucleonbet a causa dell'esclusione da un altro dei loro casinò gemelli.

Caro Niilinhanhet,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione da qualsiasi altro casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

• Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho inviato la prova al suddetto indirizzo e-mail.

E-mail inoltrata dal giocatore:

Ciao Niilinhanhet,

Grazie per aver inviato l'e-mail dal casinò gemello, che è elencato insieme a Nords Casino nel Validatore di licenza. Ho esaminato la politica della MGA relativa a "Vige l'autoesclusione per tutti i marchi gestiti da un licenziatario?", ed ecco cosa ho scoperto:

Un giocatore può autoescludersi da tutti i marchi che un licenziatario offre su richiesta. Quando un Licenziatario gestisce più marchi con una registrazione separata per ciascuno e un giocatore richiede un'autoesclusione per qualsiasi motivo diverso dalle questioni relative al gioco d'azzardo responsabile, il Licenziatario può applicare l'autoesclusione esclusivamente al marchio per cui è stata effettuata la richiesta.

Se la richiesta è stata avanzata a causa di un gioco d'azzardo problematico, il giocatore dovrà autoescludersi da tutti i marchi gestiti dal Licenziatario, indipendentemente dal fatto che il giocatore abbia un conto con quel marchio.

Quando i giocatori richiedono l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo, l'Autorità incoraggia i Licenziatari a sottolineare ai giocatori che dovrebbero escludere anche eventuali conti detenuti presso tutti gli altri Licenziatari e che utilizzino i software di blocco disponibili per impedire l'accesso al gioco siti.

• Potresti per favore avvisare quando hai creato il tuo account Nords Casino?

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao,

il conto è stato aperto il 18 gennaio 2024.

Ciao Niilinhanhet,

Per riassumere gli eventi finora:

1. La tua autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo è stata implementata il 31 maggio 2023.
2. Hai creato il tuo account Nords Casino nel gennaio 2024.

• Ti preghiamo di fornire qualsiasi prova pertinente, come ricevute di pagamento, che mostrino i tuoi depositi recenti sul conto del Nords Casino. Dopo aver ricevuto questa documentazione, procederemo a contattare direttamente il casinò.

Grazie.

Ciao,

Richiederei più tempo per fornire la prova dei depositi, poiché devo ancora riceverli. Lo fornirò non appena lo avrò.

Salve, in allegato c'è la prova del pagamento.

Grazie mille, Niilinhanhet, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Niilinhanhet,

Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Niilinhanhet,

Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru