Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto gesperrt. Es passierte, als er das für die Anmeldung verwendete Gerät wechselte. Der Spieler unternahm mehrere Versuche, sich mit falschen Daten anzumelden, und das System sperrte sein Konto automatisch. Sein Konto wurde 11 Tage nach Einreichung der Beschwerde entsperrt. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo zusammen, ich komme nicht mehr in mein Konto rein ich weiß ehrlich gesagt auch nicht warum ich habe svhon auf vielen Wegen versucht den Support von der Seite ausfindig zu machen aber keine Möglichkeit habe denen schon 2x eine Email geschrieben worauf ich noch keine Antwort bekommen habe
Ich bin seit heute in diesen casino und habe nur eine Einzahlung gemacht über paysafe und während ich am Spielen war wurde ich raus geschmissen und konnte mich nicht mehr einloggen da steht das mein konto gesperrt worden sei und ich mich an den live chat wenden soll wobei ich auch dadran nicht dran komme
Kann mir irgendjemand hier helfen,?
Lieber Aric89,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde die Kontoverifizierung bereits eingeleitet? Haben Sie versucht, mit anderen Geräten auf Ihr Konto zuzugreifen?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Screenshots weiter und versuchen Sie, Cache und Cookies zu löschen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, Araic89, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Aric89,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich den Vertreter von NordSlot Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes NordSlot Casino-Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum der Zugang des Spielers zu seinem Spielkonto gesperrt wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo zusammen Ich habe heute diese Email bekommen wo das drin steht
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Für uns ist es sehr wichtig, dass Sie sich mit Ihren Spielgewohnheiten wohl fühlen. Da Sie darum gebeten haben, Ihr
Konto wieder zu eröffnen, möchten wir Ihnen einige Fragen stellen:
Wie denken Sie heute über Ihre Spielgewohnheiten?
Hat Ihr Spielverhalten finanzielle Probleme für Sie oder Ihren Haushalt verursacht?
Sind Sie von Ihren Gewinnen abhängig, um Rechnungen zu bezahlen oder Produkte oder Dienstleistungen zu erwerben, die Sie sich sonst nicht leisten könnten?
Haben Sie das Gefühl, dass das Glücksspiel bei Ihnen gesundheitliche Probleme wie Stress oder Angstzustände verursacht hat?
Haben Sie das Gefühl, dass Sie Ihr Glücksspiel unter Kontrolle haben, oder haben Sie manchmal das Gefühl, dass es schwierig ist, sich beim Glücksspiel zu beschränken?
Haben Sie nach Verlusten das Gefühl, dass Sie Ihr Glück weiter versuchen müssen, um alle Verluste zurückzugewinnen?
Wir bitten Sie, auf diese E-Mail zu antworten, damit wir die Möglichkeit der Wiedereröffnung Ihres Kontos prüfen können.
Sollten Sie noch Fragen haben, zögern Sie nicht, uns über unseren Live-Chat zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
NordSlot Kasino
Support Team
Jetzt weiß ich nicht wirklich was ich dazu schreiben soll bzw kann damit die mir mein Konto wieder eröffnen, ich weiß eh nicht was das überhaupt soll, weil als ich da gesperrt wurde hatte ich mich 2 oder 3 Stunden vorher erst registriert deswegen wunder ich mich ja so sehr.
Könnt ihr mir bitte sagen was ich am besten drauf antworten soll um mein Konto wieder zu eröffnen
Lieber Aric89,
Ich empfehle Ihnen, die oben genannten Fragen wahrheitsgemäß zu beantworten.
Das Casino wurde bereits eingeladen, sich diesem Thread anzuschließen, und ich würde gerne auf die repräsentative Antwort des Casinos warten.
Es wäre sehr zu schätzen, wenn Sie geduldig bleiben könnten, bis uns das Casino eine Erklärung liefert.
Ich habe das hier auf das Schreiben vom casino geantwortet
Sehr geehrte Damen und Herren,
Nein, ich bin nicht Spielsüchtig.
Natürlich habe ich meine finanzielle Situation im Griff. Daher wäre es freundlich wenn Sie mir mein Konto entsperren.
Mit freundlichen Grüßen
Ist da iwas dran aus zu setzen um mein Konto wieder zu eröffnen?
Hallo,
Der wahre Grund für die Sperrung des Spielerkontos ist - das falsch eingegebene Passwort. Er hat mehrere Versuche unternommen, sich mit falschen Daten anzumelden, und das System hat sein Konto automatisch gesperrt.
Dieser Spieler zeigte jedoch ein unhöfliches Verhalten in der Kommunikation mit uns und das war der Grund, ihm den Fragebogen zum verantwortungsvollen Spielen zuzusenden. Wissen Sie, wir fördern nur die sichere und entspannende Art des Glücksspiels, die den Spielern Spaß machen soll. Der Spieler machte in seiner E-Mail deutlich, dass ihm das keinen Spaß mache. Also haben wir seinen Fall an das Spielerschutzteam eskaliert. Wir sehen die Aussage, die der Spieler uns als Antwort geschickt hat. Obwohl er unsere Fragen nicht direkt beantwortet hat, haben wir das zuständige Team darüber informiert.
Wenn sie den Fall lösen, wird der Spieler per E-Mail informiert.
Mit freundlichen Grüße,
Nord Slot Casino-Team
Das ist doch gelogen das stimmt doch garnicht ich hab mehrere Zeugen die das bestätigen können also erzählen sie kein mist
Sehr geehrtes NordSlot Casino-Team,
Vielen Dank für die Bereitstellung aller Informationen und Erläuterungen zum Problem.
Bitte informieren Sie uns über eine Aktualisierung und endgültige Lösung des Spielerkontos, sobald Sie die erforderlichen Informationen von den zuständigen Abteilungen erhalten.
Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
Hallo,
Schließlich wird das Konto des Spielers entsperrt und der Bonus, den er hatte, wiederhergestellt. Wir erinnern den Spieler noch einmal daran, dass das Lesen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sehr nützlich ist und ihm hilft zu verstehen, wie die Website funktioniert. Wir bitten ihn, sich an die Möglichkeit zu erinnern, dass das Konto automatisch gesperrt wird, falls mehrmals hintereinander falsche Anmeldedaten eingegeben werden. Falls er das Passwort vergisst, muss er das Formular zur Wiederherstellung des Passworts verwenden. Es befindet sich direkt im Anmeldeformular.
Falls der Spieler Hilfe oder eine Klärung benötigt, kann er sich gerne an unseren Support im Chat oder per E-Mail wenden.
Mit freundlichen Grüße,
Nord Slot Casino-Team
Hallo Aric89,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto jetzt entsperrt ist? Wurde Ihr Problem gelöst?
Hallo zusammen als erstes möchte ich mich recht herzlich für euer bemühen danken ohne euch hätte ich es bestimmt nicht geschafft denke ich.
Mein Konto wurde wieder entsperrt ( gott sei dank) aber das was due hier erzählen warum die angeblich mein Konto gesperrt haben ist rein erfunden davon stimmt kein einziges Wort ichvhab mehrere Zeugen die es bestätigen können deswegen finde ich es lächerlich von den Unternehmen sowas zu behaupten das war auf jeden Fall das letzte mal das ich da was eingezahlt habe.
Vielen lieben Dank an das Casino Guru Team 😘
Vielen Dank, Araic89, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich bin sehr froh, dass Ihr Konto wieder entsperrt ist. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, NordSlot Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
