Il giocatore dalla Germania ha avuto il suo account bloccato. È successo quando ha cambiato il dispositivo utilizzato per l'accesso. Il giocatore ha effettuato diversi tentativi di accesso con dati errati e il sistema ha bloccato il suo account automaticamente. Il suo account è stato sbloccato 11 giorni dopo la presentazione del reclamo. Il reclamo è risolto.
Ciao a tutti, non riesco più ad entrare nel mio account, a dire il vero non so perché ho provato svhon in molti modi a trovare supporto dal sito ma ho già scritto loro una mail due volte e l'ho fatto Non ho ancora ricevuto risposta
Sono stato in questo casinò da oggi e ho effettuato un deposito solo tramite paysafe e mentre stavo giocando sono stato espulso e non potevo più accedere perché dice che il mio account è stato bloccato e dovrei contattare la chat dal vivo dove anch'io dadran non arrivarci
Qualcuno può aiutarmi qui?
Caro Araic89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. La verifica dell'account è già stata avviata? Hai provato altri dispositivi per accedere al tuo account?
Inoltre, inoltra eventuali schermate pertinenti e prova a svuotare cache e cookie. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille, Araic89, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Araic89,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di NordSlot Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di NordSlot Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui l'accesso del giocatore al suo account di gioco è stato bloccato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao a tutti, oggi ho ricevuto questa e-mail in cui c'è scritto
Ciao!
Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti.
Per noi è molto importante che tu ti senta a tuo agio con le tue abitudini di gioco. Dal momento che hai chiesto, il tuo
account ancora, vorremmo farti alcune domande:
Cosa ne pensi delle tue abitudini di gioco oggi?
Il tuo comportamento di gioco ha causato problemi finanziari a te o alla tua famiglia?
Dipendi dai tuoi profitti per pagare bollette o acquistare prodotti o servizi che altrimenti non potresti permetterti?
Pensi che il gioco d'azzardo ti abbia causato problemi di salute come stress o ansia?
Ti senti come se avessi il controllo del tuo gioco d'azzardo o a volte trovi difficile limitare il tuo gioco d'azzardo?
Dopo aver perso, senti di dover continuare a tentare la fortuna per riconquistare tutte le perdite?
Ti chiediamo di rispondere a questa email in modo da poter esaminare la possibilità di riapertura del tuo account.
In caso di ulteriori domande, non esitare a contattarci tramite la nostra live chat.
Cordiali saluti,
Casinò con slot nord
team di supporto
Ora non so proprio cosa scrivere a riguardo o possono riaprire il mio account con esso, non so comunque cosa dovrebbe fare, perché quando sono stato bloccato mi ero registrato solo 2 o 3 ore prima, quindi Sono così sorpreso.
Per favore, puoi dirmi cosa dovrei rispondere per aprire di nuovo il mio account
Caro Araic89,
Ti consiglio di rispondere sinceramente alle domande di cui sopra.
Il casinò è già stato invitato a partecipare a questo thread e vorrei attendere la risposta del rappresentante del casinò.
Sarebbe molto apprezzato che tu potessi rimanere paziente fino a quando il casinò non ci fornirà una spiegazione.
Ho risposto alla lettera del casinò
Cari signore e signori,
No, non sono dipendente dal gioco d'azzardo.
Ovviamente ho la mia situazione finanziaria sotto controllo. Quindi sarebbe gentile se sbloccassi il mio account per me.
Cordiali saluti
C'è qualcosa che devo fare per riaprire il mio account?
Ciao,
Il vero motivo del blocco dell'account del giocatore è la password inserita in modo errato. Ha effettuato diversi tentativi di accesso con dati errati e il sistema ha bloccato il suo account automaticamente.
Tuttavia, questo giocatore ha mostrato un comportamento scortese nella comunicazione con noi e questo è stato il motivo per inviargli il questionario sul gioco responsabile. Sai, stiamo promuovendo solo il modo sicuro e ricreativo di giocare d'azzardo che dovrebbe essere divertente per i giocatori. Il giocatore ha chiarito nella sua e-mail che questo non è divertente per lui. Quindi abbiamo inoltrato il caso al team di protezione dei giocatori. Vediamo la dichiarazione che il giocatore ci ha inviato come risposta. Sebbene non abbia risposto alle domande che abbiamo posto direttamente, ne abbiamo informato il team responsabile.
Quando darà la risoluzione sul caso, il giocatore sarà informato via e-mail.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Nord Slot
Questa è una bugia, non è affatto vero, ho diversi testimoni che possono confermarlo, quindi non dire cazzate
Caro team di NordSlot Casino,
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni e la spiegazione del problema.
Ti preghiamo di comunicarci un aggiornamento e una risoluzione finale per l'account del giocatore non appena ricevi le informazioni necessarie dai dipartimenti competenti.
Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie.
Ciao,
Infine, l'account del giocatore viene sbloccato e il bonus che aveva viene ripristinato. Ricordiamo ancora una volta al giocatore che leggere Termini e condizioni è molto utile e lo aiuta a capire come funziona il sito web. Gli chiediamo gentilmente di ricordare la possibilità che l'account venga bloccato automaticamente in caso di dati di accesso errati inseriti più volte di seguito. Nel caso in cui dimentichi la password, deve utilizzare il modulo per ripristinare la password. Si trova proprio nel modulo di accesso.
Nel caso in cui il giocatore abbia bisogno di aiuto o chiarimenti, può contattare il nostro supporto in chat o via e-mail.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Nord Slot
Ciao, Araic89,
Potresti confermare che il tuo account è ora sbloccato? Il tuo problema è stato risolto?
Ciao a tutti, prima di tutto vorrei ringraziarvi molto per i vostri sforzi. Non credo che ce l'avrei fatta senza di te.
Il mio account è stato sbloccato di nuovo (grazie a Dio) ma quello che stai dicendo qui perché presumibilmente hanno bloccato il mio account è puramente fittizio, non una sola parola è vero, ho diversi testimoni che possono confermarlo, quindi lo trovo ridicolo per l'azienda per affermare che è stata sicuramente l'ultima volta che ho depositato qualcosa lì.
Mille grazie al team di Casino Guru 😘
Grazie mille, Araic89, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che il tuo account sia stato sbloccato di nuovo. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, NordSlot Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
