Das Konto des Spielers wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Konto wurde aufgrund eines laufenden Kontoverifizierungs- und Überprüfungsprozesses vorübergehend geschlossen. Nach Abschluss der erforderlichen Prozesse wurde das Konto des Spielers entsperrt. Die Beschwerde ist erledigt.
Guten Tag,
Ich erhalte ebenfalls seit drei Tagen keine Rückmeldung auf meine E-Mail.
Nach einen Gewinn wurde mein Konto über Nacht gesperrt, weder auf meine Emails, noch auf KYC Verifizierung wurde reagiert.
Der Live Support ist ebenfalls nicht erreichbar, solange das Konto gesperrt ist.
kann mir jemand weiterhelfen? 🍀🙏
Dankeschön
Hallo Ocbs,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Verstehe ich richtig, dass Sie Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos bereitgestellt haben, diese aber nicht genehmigt wurden?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Danke für deine Rückmeldung!
Ich habe den Gewinn ohne einen Bonus erzielt.
Ich habe mein Ausweis Dokument hochgeladen, erhielt eine E-Mail dass die Unterlagen bearbeitet werden und man sich bei mir meldet sobald das erledigt ist, das ist es ja nicht passiert.
Kein Live Chat steht zur Verfügung, keine Antwort auf meine E-Mails!
VG
Vielen Dank für deine Antwort, Ocbs. Könnten Sie bitte erklären, seit wann Ihr Konto gesperrt wurde?
Vielen Dank Ocbs für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ocbs,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von NordSlot Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes NordSlot Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Können Sie die Situation des Spielers klären? Was muss der Spieler tun, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und eine Auszahlung vorzunehmen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Update: man reagiere zwischenzeitlich auf meine Nachrichten, kurz nach ihrer letzten Nachricht.
Mein Konto war wegen angeblicher falscher Log in Versuche deaktiviert worden, dies wurde widerrufen.
daraufhin beantragte ich eine Auszahlung, diese ist weiterhin in Bearbeitung (vor vier Tagen).
Vor drei Tagen sollte ich erneut meinen Ausweis verifizieren, dies habe ich getan und das ist der letzte Stand
Liebe Ocbs,
Danke für das Update. Sobald Ihre ID-Überprüfung abgeschlossen ist, sollte es meines Erachtens nur eine Frage der Zeit sein, bis das Casino Ihre Zahlung bearbeitet.
Bitte teilen Sie uns im Falle von Neuigkeiten mit.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Gibt es Fortschritte bei Ihrem Problem, Ocbs? Wurde Ihr Problem bereits gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Guten Tag, es gibt weiterhin keine Reaktion!
seit 10 Tagen ist meine Ausweisverifizierung in Bearbeitung, unfassbar.
Update:
seit heute morgen ist sogar der Live-Chat (einloggen in mein Konto ist weiterhin möglich) nicht mehr verfügbar, ebenfalls keine Reaktion auf meine E-Mails an support@nordslot.com !
Ich werde wohl den weg über meinen Anwalt suchen müssen, in der Hoffnung, dass sich etwas bewegt. Sehr sehr schade.
Sehr geehrtes NordSlot Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Können Sie die Situation des Spielers klären? Was muss der Spieler tun, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und eine Auszahlung vorzunehmen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo,
Wie wir sehen, wurde das Konto des Spielers vor 4 Tagen verifiziert und der Zugriff auf das Konto ist verfügbar. Basierend auf dem Anmeldesitzungsbericht sehen wir, dass der Spieler sein Konto in den letzten 3 Tagen mehrmals aufgerufen hat. Wir sehen auch die Notiz des Zahlungsteams, dass ein Spieler seine Auszahlungsanfrage vor 19 Stunden storniert hat.
Der Chat-Dienst war heute Morgen aufgrund von Wartungsarbeiten für mehrere Stunden nicht verfügbar. Jetzt ist der Chat wieder verfügbar.
Dem Spieler wurde eine Klärung bezüglich des Status seines Kontos und der Auszahlungsanforderung zugesandt. Wenn der Spieler möchte, kann er die Auszahlungsanforderung erneut stellen, und das Zahlungsteam beginnt mit der Bearbeitung.
Mit freundlichen Grüße,
Nord-Slot-Casino
Vielen Dank, Nord Slot Casino Team, für Ihre Antwort und ausführliche Erklärung.
Liebe Ocbs,
Wie ist bitte der aktuelle Stand Ihres Problems? Das Hauptproblem war ein gesperrtes Konto – Ihr Konto ist bereits entsperrt. Und Sie haben angeblich Ihre ausstehende Auszahlung storniert. Kann ich diese Beschwerde als erledigt betrachten?
Das können Sie tun, ich bedanke mich bei allen Beteiligten für Ihre Mühe! Bleiben Sie gesund
Vielen Dank, Ocbs, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich bin sehr froh, dass Ihr Problem gelöst werden konnte.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, NordSlot Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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