L'account del giocatore è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. L'account è stato temporaneamente chiuso a causa di un processo di verifica e revisione dell'account in corso. Dopo aver completato i processi necessari, l'account del giocatore è stato sbloccato. Il reclamo è risolto.
Buona giornata,
Nemmeno io ho ricevuto risposta alla mia email per tre giorni.
Dopo una vittoria, il mio account è stato bloccato durante la notte, né le mie e-mail né la verifica KYC hanno ricevuto risposta.
Anche il supporto live non è disponibile mentre l'account è sospeso.
Qualcuno può aiutarmi ulteriormente? 🍀🙏
Grazie mille
Ciao ocbs,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Ho capito correttamente che hai fornito i documenti per verificare il tuo account, ma non sono stati approvati?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Grazie per il tuo segnale di feedback!
Ho vinto senza bonus.
Ho caricato il mio documento d'identità, ho ricevuto un'e-mail che i documenti erano in elaborazione e che sarei stato contattato appena fatto, ma non è successo.
Nessuna chat dal vivo disponibile, nessuna risposta alle mie e-mail!
VG
Grazie mille per la tua risposta, Ocbs. Potresti per favore chiarire da quando il tuo account è stato sospeso?
Grazie mille Ocbs per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Ocbs,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di NordSlot Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di NordSlot Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Puoi chiarire la situazione del giocatore? Cosa deve fare il giocatore per verificare con successo il proprio account ed effettuare un prelievo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Aggiornamento: nel frattempo stanno reagendo ai miei messaggi, poco dopo il loro ultimo messaggio.
Il mio account è stato disabilitato per presunti tentativi di accesso falsi, questo è stato revocato.
Ho quindi richiesto un pagamento, che è ancora in fase di elaborazione (quattro giorni fa).
Tre giorni fa avrei dovuto verificare di nuovo il mio ID, l'ho fatto e questo è l'ultimo stato
cari ocbs,
Grazie per l'aggiornamento. Una volta completata la verifica dell'identità, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il casinò elabori il pagamento.
Fatecelo sapere in caso di novità.
Attendiamo un vostro riscontro.
Ci sono progressi sul tuo problema, Ocbs? Il tuo problema è già stato risolto? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Ciao, ancora nessuna risposta!
La verifica della mia identità è in corso da 10 giorni, non posso crederci.
aggiornato:
da questa mattina anche la live chat (è ancora possibile accedere al mio account) non è più disponibile, inoltre nessuna risposta alle mie email a support@nordslot.com !
Probabilmente dovrò cercare la strada attraverso il mio avvocato nella speranza che qualcosa si muova. È davvero un peccato.
Caro team di NordSlot Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Puoi chiarire la situazione del giocatore? Cosa deve fare il giocatore per verificare con successo il proprio account ed effettuare un prelievo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
Come vediamo, l'account del giocatore è stato verificato 4 giorni fa e l'accesso all'account è disponibile. In base al rapporto sulle sessioni di accesso, vediamo che il giocatore è entrato nel suo account più volte negli ultimi 3 giorni. Vediamo anche la nota del team dei pagamenti che un giocatore ha annullato la sua richiesta di prelievo 19 ore fa.
Il servizio di chat non è stato disponibile per diverse ore questa mattina a causa dei lavori di manutenzione. Ora la chat è di nuovo disponibile.
Il chiarimento è stato inviato al giocatore in merito allo stato del suo account e alla richiesta di prelievo. Se il giocatore lo desidera, può ripetere nuovamente la richiesta di prelievo e il team dei pagamenti inizierà a elaborarla.
Cordiali saluti,
Casinò Nord Slot
Grazie, Nord Slot Casino Team, per la risposta e la spiegazione dettagliata.
cari ocbs,
Qual è lo stato attuale del tuo problema, per favore? Il problema principale era un account bloccato: il tuo account è già sbloccato. E, presumibilmente, hai annullato il tuo prelievo in sospeso. Posso considerare risolto questo reclamo?
Puoi farlo, vorrei ringraziare tutte le persone coinvolte per il loro impegno! Rimani in salute
Grazie mille, Ocbs, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che il tuo problema sia stato risolto.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a te, NordSlot Casino Team, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
