HomeBeschwerdenNordSlot Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

NordSlot Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 150 €

NordSlot Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-02-20 | Gelöst : 2022-02-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Die Spielerin aus Deutschland wartet seit Anfang Februar auf ihren Rückzug. Die Verzögerung scheint auf eine unvollständige Überprüfung zurückzuführen zu sein. Das hat sich erledigt.

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vor 2 Jahren

Hallo,

ich habe in diesem Casino am 2.02.22 eine Auszahlung beantragt und warte seit 3 Wochen ! Ich sollte mich über einen Link verifizieren, Adressnachweis, Ausweis. Das habe ich gleich getan am 2.02. 22 und nach 2 Wochen tat sich immer noch nichts, Habe dann den Support angeschrieben, die üblichen Antworten, ich soll Geduld haben ....

Am 13.02. wurden dann endlich Ausweis und Adressnachweis genehmigt. Danach kam ich muss meine Bezahlmethode verifizieren, in meinem Fall Paysafcard, Das habe ich gleich getan und wieder gewartet. Aus E-Mails reagiert der Support mittlerweile gar nicht mehr.

Am 18.02. kam wieder ein Verifizierungslink, ich soll meine Bezahlmethode hochladen, allerdings steht da immer ecopayz Konto, dabei gibt es dort gar keine Möglichkeit mit ecopayz einzuzahlen.

ich habe dann wieder einen Screenshot von meinem Paysafcardkonto hochgeladen und warte bis heute wieder auf eine Antwort.

Es kann doch nicht sein, dass man über 3 Wochen auf eine Auszahlung warten muss. Das ist schon grenzwertig!


MfG

B.G.


Wir sind verpflichtet, die Verifizierung Ihres Casino-Kontos durchzuführen. Bitte nutzen Sie die folgenden Links, um Ihre Dokumente hochzuladen und über unser sicheres Portal zu verifizieren:


Bezahlverfahren (- screenshot von ihrem ECOPAYZ-konto ◦ ihr name, ihre registrierte adresse und ihre e-mail-adresse müssen sichtbar sein ◦ die url-leiste in ihrem browser muss sichtbar sein ◦ ihre ECOPAYZ-kontonummer muss sichtbar sein)


Auszahlungen können von Ihrem Konto erst vorgenommen werden, wenn Sie dieser Aufforderung nachkommen. Sollten Sie die Verifizierung bei uns versäumen, führt dies zur Sperrung Ihres Kontos.

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Mithilfe bei diesen notwendigen Vorgängen.


Mit freundlichen Grüßen das Nordslot Team.

Hinweis: Diese E-Mail-Adresse akzeptiert keine Antworten.

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vor 2 Jahren
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Liebe Bettine,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und ich fürchte, Sie müssen diesen Prozess durchlaufen, wenn Sie Ihre Gewinne erzielen möchten.

Verstehe ich das richtig, dass Sie anstelle des ecopayz-Kontos Screenshots Ihres Paysafecard-Kontos hochgeladen haben?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die Überprüfung der Zahlungsmethode derzeit das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?

Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren

Hallo Kristina,


danke für Ihre Antwort.

ich habe mit Paysafcard eingezahlt und die Auszahlung auch per Paysafcard beantragt.

Deshalb habe ich auch einen Screenshot von meinem Paysafcardkonto hochgeladen.

Mit Ecopayz kann man in diesem Casino gar nicht einzahlen, da es diese Methode nicht gibt.

Deshalb wunder es mich ja ,dass ein Screenshot von meinem Ecopayzkonto gefordert wird.

Natürlich ist es notwendig und wichtig, die Dokumente zu überprüfen, aber es kann doch nicht sein,

das das alles über 3 Wochen dauert! Das ist in meinen Augen Hinhaltetaktik. Und dass man keine Antwort

mehr auf E-mails bekommt, ist auch sehr seltsam.

Ich sende ihnen noch per E-Mail einige Dokumente.


Nachtrag: ich habe heute endlich eine Antwort vom Support bekommen, was es mit dem Ecopayz Konto auf sich hat. Hier die Antwort:


Hallo Bettina, vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte beachten Sie, dass wir in unserem Verifizierungsprozess die Kunden nach den Einzahlungs- und/oder Auszahlungsmethoden fragen, die in allen Konten auf Gammix verwendet werden. Wahrscheinlich haben Sie diese Methode in einem anderen Konto verwendet und das ist der Grund, warum wir Sie nach diesen Informationen gefragt haben. - Screenshot von Ihrem /Ecopayz-Konto ◦ Ihr Name, Ihre registrierte Adresse und Ihre E-Mail-Adresse müssen sichtbar sein ◦ Die URL-Leiste in Ihrem Browser muss sichtbar sein ◦Ihre Ecopayz-Kontonummer muss sichtbar sein Bitte verwenden Sie den Link in der nächsten E-Mail, um Ihre Dokumente hochzuladen. Achten Sie darauf, dass die erforderlichen Informationen deutlich sichtbar sind, um Verzögerungen bei der Überprüfung zu vermeiden. Sollten Sie weitere Anliegen, Fragen oder Kommentare haben, zögern Sie nicht, sich an unseren Kundendienst zu wenden. Mit freundlichen Grüßen,


So nun bin ich gespannt, wie lange sich das jetzt wieder rauszögert. Habe das Dokument gleich gesendet.


Mit freundl. Grüßen

Bettina

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für deine Antwort Bettina. Geben wir dem Casino noch ein paar Tage Zeit, um Ihre Dokumente zu überprüfen. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage stellen, und wenn es innerhalb dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.

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vor 2 Jahren

ich habe vor 3 Tagen das Ecopayz Konto Dokument gesendet, und wieder passiert nichts. Antwort vom Support,:

Hallo!


Bitte verstehen Sie, dass diese Standard-Prozeduren jedes Mal gehalten werden. Die Standardzeitrahmen für Verifizierung 2 Werktagen ist.


Für weitere Unterstützung zögern Sie bitte nicht, uns per Chat oder E-Mail zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüßen

Nord Slot Casino

Support-team


Das wäre gestern gewesen. Also irgendwas ist da gewaltig faul. Es kann doch nicht sein, dass man solange um sein Geld betteln muss. Ich habe nichts falsch gemacht und ich verstehe absolut nicht, was anderen Konten damit zu tun haben, wo ich mal gespielt habe. Habe das auch schon den Support gefragt, und erhalte keine Antwort.

Im Live Chat habe ich auch nachgefragt, erst war ein deutschsprachiger Mitarbeiter da, und dann wurde ich an einen englisch sprechenden Mitarbeiter verwiesen, also da komme ich auch nicht weiter.


MfG B.G.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Bettina für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Bettina,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte NordSlot Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

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vor 2 Jahren

Hallo Villiam ,soeben habe ich eine Nachricht erhalten von Paysafecard, dass meine Auszahlung erfolgreich war. Das Ganze hat nun 3 Wochen gedauert und dass ist nicht akzeptabel. So kann man nicht mit Kunden umgehen. Fazit: Ich werde nie wieder in einem Casino von Gammix Limited spielen. Ich danke euch allen für eure Mühe und der Fall kann geschlossen werden. MfG B.G.

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vor 2 Jahren
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Liebe Bettine,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru

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