La giocatrice tedesca aspettava il suo ritiro dall'inizio di febbraio. Il ritardo sembra essere causato da una verifica incompleta. È stato risolto.
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NordSlot Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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NordSlot Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Ho richiesto un prelievo da questo casinò il 02/02/22 e ho aspettato per 3 settimane! Dovrei verificarmi tramite un link, una prova di indirizzo, un documento d'identità. Ho fatto lo stesso il 2 febbraio. 22 e dopo 2 settimane ancora non è successo niente, poi ho scritto al supporto, le solite risposte, dovrei avere pazienza....
Il 02/13 sono stati finalmente approvati ID e prova dell'indirizzo. Poi ho dovuto verificare il mio metodo di pagamento, nel mio caso Paysafcard. L'ho fatto subito e ho aspettato di nuovo. Il supporto non risponde più alle e-mail.
Il 02/18 è apparso un altro link di verifica, dovrei caricare il mio metodo di pagamento, ma dice sempre account ecopayz, ma non c'è possibilità di depositare con ecopayz.
Ho quindi caricato uno screenshot del mio account Paysafcard e sto ancora aspettando una risposta.
Non può essere che devi aspettare più di 3 settimane per un pagamento. Questo è al limite!
Cordiali saluti
bg
Siamo obbligati a effettuare la verifica del tuo account del casinò. Utilizza i seguenti link per caricare i tuoi documenti e verificarli attraverso il nostro portale sicuro:
Procedura di pagamento (- screenshot del tuo account ECOPAYZ ◦ il tuo nome, indirizzo registrato e indirizzo email devono essere visibili ◦ la barra degli URL nel tuo browser deve essere visibile ◦ il numero del tuo account ECOPAYZ deve essere visibile)
Non è possibile effettuare prelievi dal tuo account finché non soddisfi questa richiesta. La mancata verifica con noi comporterà la sospensione del tuo account.
Vi ringraziamo in anticipo per la vostra assistenza in queste operazioni necessarie.
Cordiali saluti, il team di Nordslot.
Nota: questo indirizzo email non accetta risposte.
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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Bettina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite.
Ho capito bene che hai caricato screenshot del tuo conto Paysafecard invece del conto ecopayz?
Potresti per favore avvisare se la verifica del metodo di pagamento attualmente sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Cristina,
Grazie per la risposta.
Ho depositato con Paysafcard e ho anche richiesto il pagamento tramite Paysafcard.
Ecco perché ho anche caricato uno screenshot del mio account Paysafcard.
Con Ecopayz non puoi depositare in questo casinò perché non esiste un metodo del genere.
Ecco perché sono sorpreso che sia necessario uno screenshot del mio account Ecopayz.
Certo è necessario e importante controllare i documenti, ma non può essere
che tutto questo richiede più di 3 settimane! A mio parere, questa è una tattica di stallo. E quello nessuna risposta
anche ottenere di più dalle e-mail è molto strano.
Ti mando via email alcuni documenti.
Addendum: oggi ho finalmente ricevuto una risposta dal supporto su cosa è l'account Ecopayz. Ecco la risposta:
Ciao Bettina, grazie per la tua email. Tieni presente che nel nostro processo di verifica chiediamo ai clienti i metodi di deposito e/o prelievo utilizzati in tutti gli account su Gammix. È probabile che tu abbia utilizzato questo metodo in un altro account ed è per questo che ti abbiamo chiesto queste informazioni. - Screenshot del tuo account /Ecopayz ◦ Il tuo nome, indirizzo registrato e indirizzo e-mail devono essere visibili ◦ La barra degli URL nel tuo browser deve essere visibile ◦Il tuo numero di account Ecopayz deve essere visibile Utilizza il link nella prossima e-mail per caricare i tuoi documenti. Assicurati che le informazioni richieste siano chiaramente visibili per evitare ritardi nella verifica. In caso di altri dubbi, domande o commenti, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Cordiali saluti,
Quindi ora sono curioso di vedere per quanto tempo questo verrà ritardato di nuovo. Ho inviato subito il documento.
con amico Per salutare
Bettina
Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille per la risposta, Bettina. Diamo al casinò ancora qualche giorno per rivedere i tuoi documenti. Imposterò il timer per altri 7 giorni e, se non ci sono sviluppi entro questo lasso di tempo, interverremo. Per favore, tienici aggiornati nel frattempo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho inviato il documento dell'account Ecopayz 3 giorni fa e di nuovo non succede nulla. Risposta dal supporto:
Ciao!
Si prega di comprendere che queste procedure standard vengono seguite ogni volta. Il periodo di tempo predefinito per la verifica è di 2 giorni lavorativi.
Per ulteriore assistenza non esitate a contattarci via chat o e-mail.
Cordiali saluti
Casinò con slot nord
team di supporto
Sarebbe stato ieri. Quindi c'è qualcosa di molto sospetto lì. Non può essere che devi elemosinare i tuoi soldi per così tanto tempo. Non ho fatto niente di male e non capisco assolutamente cosa c'entrino gli altri account con dove giocavo. Ho già chiesto supporto e non ho ricevuto risposta.
Ho anche chiesto nella chat dal vivo, prima c'era un dipendente di lingua tedesca, e poi sono stato indirizzato a un dipendente di lingua inglese, quindi non posso nemmeno andare oltre.
Cordiali saluti BG
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille Bettina per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao Bettina,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare NordSlot Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
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2 anni fa
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Ciao Villiam, ho appena ricevuto un messaggio da Paysafecard che il mio prelievo è andato a buon fine. Il tutto ora è durato 3 settimane e questo è inaccettabile. Non è così che tratti i clienti. Conclusione: non giocherò mai più in un casinò Gambix Limited. Grazie a tutti per il disturbo e il caso può essere chiuso. Cordiali saluti BG
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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Bettina,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
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