NordSlot Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Good day,

I won EUR 490 at Nordslot.

I wanted to ask support why I can only pay out with Paysafe because this function does not work and wanted to ask about the verification. After that I would be kicked out of the chat and I would probably be banned because I can no longer call support. I have no way of verifying or withdrawing myself.

I ask for help

Guten Tag,

Ich habe bei Nordslot 490 Eur gewonnen.

Ich wollte im Support nachfragen warum ich nur mit Paysafe auszahlen kann da diese Funktion nicht funktioniert und wollte nach der Verifizierung fragen. Danach würde ich aus dem Chat geschmissen und ich würde wohl gesperrt weil ich nicht mehr den Support aufrufen kann. Ich habe keine Möglichkeit mich zu verifizieren oder auszuzahlen.

Ich bitte um Hilfe

Dear Dizzaya,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Good day,

I won the slots without a bonus. I've been registered there since 8/6/21. Verification is usually only required at Gammix from 2000 euros and if so, then on request.

I wanted to cash out and suddenly only Paysafe was working. I then tried to pay out via Paysafe, which was already possible without any problems via the same provider (Gammix e.g. Crazeplay). At Nordslot, however, the error message always comes up that this is not possible.

At the first request, the chat was simply closed. In the meantime, the contact is worthy of praise, but nobody is willing to pay me off.

Again and again I am told it is only possible with this one payment method, although Crazeplay (same provider) also has 3 options. I paid in at Nordslot with trustly, Klarna and because I thought that it would be possible to pay out with Paysafe via the account.

I don't understand why you are so unfriendly to customers and are the regulars at Gammix. Other casinos then offer to pay out via skrill and Eco because it is the same model as Paysafe.

Thank you for the quick processing of my case

Guten Tag,

Ich habe ohne Bonus den Gewinn bei den Slots erzielt. Ich bin seit 6.08.21 dort registriert. Verifizierung wird bei Gammix meist erst ab 2000 Euro verlangt und wenn dann auf Aufforderung.

Ich wollte auszahlen und plötzlich ging nur noch Paysafe. Ich habe dann versucht über Paysafe auszuzahlen was über den selben Anbieter (Gammix z.b Crazeplay) schon ohne Probleme ging. Bei Nordslot kommt aber die ganze Zeit die Fehlermeldung das dies nicht möglich ist.

Bei der ersten Nachfrage wurde der Chat einfach geschlossen. Mittlerweile ist der Kontakt zwar lobenswert aber keiner ist bereit mir meine Auszahlung zu machen.

Immer wieder sagt man mir es geht nur mit dieser einen Zahlungsmethode obwohl auch bei Crazeplay (selber Anbieter) 3 Möglichkeiten zur Verfügung stehen. Ich habe bei Nordslot mit trustly, Klarna und weil ich dachte das es dann geht mit der Auszahlung mit Paysafe über den Account eingezahlt.

Ich verstehe nicht warum man so kundenunfreundlich ist der Stammspieler bei Gammix ist. Andere Casino bieten eben dann an über skrill und Eco auszuzahlen da es das selbe Modell als Paysafe ist.

Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung meines Falls

My account was not blocked .. but the connection to the support was no longer available to me .. now I can write to the support again but there is no solution to the problem. I just want to keep my rightful winnings and not harm anyone, but I had no choice but to publicize the case.

Mein Konto wurde nicht gesperrt..sondern die Verbindung zum Support war nicht mehr erreichbar für mich..jetzt kann ich wieder mit dem Support schreiben aber es kommt keine Lösung des Problems. Ich möchte einfach meinen rechtmäßigen Gewinn erhalten und niemanden schâdigen aber ich hatte keine andere Wahl den Fall zu veröffentlichen.

Thank you very much, Dizzaya, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Dizzaya!

From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite NordSlot Casino's representatives into this discussion in order to help us resolve the issue.

Many Thanks.

I'm curious if someone will get in touch.

Vielen Dank.

Da bin ich Mal gespannt ob sich jemand meldet.

Dear player, 

Your account has been temporarily banned to make additional checking of the issue by our player protection team. Now the access to your account has already been restored. The platform has requested the bank account data from you, and the withdrawal will be sent to you manually. Our technical team detected the issue with Paysafe and now we are working on it to fix it.

Thank you for your patience and kindly forgive us for your troubles. 

Best regards, 

NordSlot Casino

Yes, that's right, my account is free again. I would have been happy to hear from you. My credit has grown out of frustration (I wanted to play everything down) to now 700 euros. This case is done for me when I have received all of my credit balance.

I sincerely hope that you will get the problem resolved and that you can be recommended as a new casino.

I am ready to give you a second chance if everything goes well.

Ja das stimmt mein Konto ist wieder frei. Ich hätte mich einfach über eine Nachricht gefreut. Mein Guthaben ist aus Frust( ich wollte alles runter spielen) auf mittlerweile 700 Euro angewachsen. Dieser Fall ist für mich erledigt wenn ich mein komplettes Guthaben ausgezahlt bekommen habe.

Ich hoffe inständig das ihr das Problem behoben bekommt und man euch als neues Casino weiter empfehlen kann.

Ich bin gerne bereit euch eine 2 Chance zu geben wenn alles gut läuft.

I received an email from the casino.

I have submitted my details and am waiting for my payout.

Ich habe eine E-Mail erhalten vom Casino.

Ich habe meine Daten übermittelt und warte auf meine Auszahlung.

Hello Dizzaya!

As it seems you will get your payment in the following days, please let us know about any positive development or when you receive your withdrawal.

Looking forward for hearing from you.

Yes, my credit was set to zero and the support has confirmed that the transfer is out.

It looks like everything the casino said was right ... the site actually had an update ... if the money was there, the casino reacted very well in retrospect and kept me up to date ... unfortunately you will be yourself always nervous when it comes to winning. I will contact you as soon as the money has arrived.

Ja mein Guthaben wurde auf Null gesetzt und der Support hat bestätigt das die Überweisung raus ist.

So wie es aussieht hat alles gestimmt was das Casino gesagt hat ...die Seite hatte tatsächlich ein Update..wenn das Geld da ist hat das Casino im Nachhinein doch sehr gut reagiert und mich auf dem laufenden gehalten...leider wird man selbst einfach immer nervös wenn um einen Gewinn geht. Ich melde mich sobald das Geld angekommen ist.

Money came into the account today.

I thank Casino Guru from the bottom of my heart.

Many thanks to Nordslotcasino.

The topic can be closed.

Many greetings

Geld ist heute auf das Konto eingegangen.

Ich bedanke mich bei Casino Guru von Herzen.

Vielen Dank an das Nordslotcasino.

Das Thema kann geschlossen werden.

Viele Grüße

Hello Dizzaya!

I am glad to see that your issue was resolved. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.