Der Spieler kann dies nicht überprüfen, da unklar ist, wohin und welche Dokumente er senden soll.
Bin seit längerem bei dem Casino registriert, habe am letzten Donnerstag einen Betrag von 700€ (Trustly)ausgezahlt, der seitdem in Bearbeitung ist.
der Kundenservice meinte, ich müsste meinen Account verifizieren, was ich auch gerne tun würde.
habe aber keine email zur Verifizierung erhalten, der Support Mitarbeiter meinte ich hätte am 30.01.2022 eine email erhalten zur Verifizierung.
hab sämtliche Ordner ( auch den Spam Ordner) geprüft, leider konnte ich nichts finden.
habe den Support Mitarbeiter mehrmals gefragt, ob ich einen link oder email haben kann, er meinte jedoch er ist der allgemein Support, dafür ist das Verifikations Team zuständig, daraufhin versuchte ich einen link oder eine email Adresse vom Support Team zu bekommen... vergeblich...
ich möchte lediglich mein Konto verifizieren, damit die Auszahlung normal über die Bühne geht.
danke Ihnen im Voraus.
mit freundlichen Grüßen
Hallo Christian,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit NordSlot Casino zu hören. Ich möchte Ihnen noch ein paar Fragen stellen, bevor wir fortfahren.
Seit wann versuchst du dich zu verifizieren? Könnte der Kundendienst nicht einfach sagen, welche Unterlagen er benötigt und wohin er sie schicken soll? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre Gewinne zu akkumulieren?
Ich habe das Casino überprüft und es gibt keine Möglichkeit, dort Dokumente zur Überprüfung hochzuladen, also muss dies vom Support erledigt werden. Bitte beachten Sie auch, dass es dann bis zu 14 Tage dauern kann, bis die Auszahlung bearbeitet wird.
Bitte leiten Sie auch alle relevanten Screenshots oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Hallo Christian,
Ich habe die Website überprüft und diese Informationen gefunden:
Es ist jedoch keine Adresse angegeben, wohin Sie es senden sollen. Ich würde empfehlen, alle oben aufgeführten Dokumente an support@nordslot.com mit dem Betreff „Verifizierung" und Ihrer Spieler-ID oder Ihrem Spitznamen zu senden. Warten Sie danach mindestens ein paar Tage, da die Überprüfung definitiv länger als 1-2 Tage dauert - kann aber selten vorkommen.
Lassen Sie uns wissen, ob sie sich bei Ihnen melden würden.
Grüße,
Nick