Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platzierte, die höher als die zulässigen waren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo zusammen, ich habe vor ca. 1 Woche eine Einzahlung mit Boni im Nordslot Casino getätigt. Meine Einzahlung war 300 € + Boni von 300€. Am Ende war mein umgesetzter Gewinn ( 36 Fache ) getätigt und ich hatte ein Guthaben von 4500 € gebucht. Das Guthaben wollte ich mir Auszahlen lassen, leider habe ich heute eine Mail erhalten, dass die Vorschriften der Bonusumführung nicht eingehalten wurden. Weil teilweise mit einem zu hohen Einsatz gespielt wurde und Spiele gespielt wurden welche ich nicht hätte spielen dürfen. Dies wurde mir weder per Mail noch sonst auf einem Wege mitgeteilt. Das Casino hat mir nun mein Guthaben in höhe von 4500€ abgezogen und lediglich meine Einzahlung von 300 € + wieso auch immer 77 € Bonusguthaben gebucht. Das Casino weigert sich mir meinen mir zustehenden Gewinn auf mein Konto zu buchen. Leider ist es auch nicht Kooperationsfähig um eine Zwischenlösung zu finden.
Ich bitte um Hilfe
Liebe Basti94,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und kann Ihre Frustration verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://nordslot.com/en/bonus-terms :
„ Sie dürfen keine Wetten platzieren, die die maximale Bonuseinsatzgröße überschreiten, wenn Sie Bonusgeld verwenden. Die maximale Bonuswette beträgt 5 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) pro Wette/Dreh oder Gegenwert, es sei denn, dies ist in den spezifischen Bedingungen für jede Bonuskampagne anders angegeben. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass Sie die maximale Höhe des Bonuseinsatzes kennen. In Fällen, in denen davon ausgegangen wird, dass Wetten die maximale Bonuswette überschritten haben, kann ein Konto überprüft und die Bonusgelder dabei beschlagnahmt werden."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spiel- und Bonushistorie zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Basti94,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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