Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole superiori a quelle consentite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao a tutti, ho effettuato un deposito con bonus su Nordslot Casino circa 1 settimana fa. Il mio deposito era di 300€ + 300€ di bonus. Alla fine, il mio profitto scommesso (36 volte) è stato realizzato e avevo prenotato un credito di 4500 €. Volevo farmi pagare il credito, purtroppo oggi ho ricevuto una mail che le regole per la conversione del bonus non venivano rispettate. Perché a volte la posta in gioco era troppo alta e venivano giocate partite che non avrei dovuto giocare. Non sono stato informato di questo né via e-mail né in altro modo. Il casinò ha ora detratto il mio saldo di € 4500 e ha prenotato solo il mio deposito di € 300 + perché sempre saldo bonus di € 77. Il casinò si rifiuta di registrare le vincite a cui ho diritto sul mio conto. Sfortunatamente, non è nemmeno in grado di collaborare per trovare una soluzione provvisoria.
chiedo aiuto
Caro Basti94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito Web e questo è quello che ho trovato https://nordslot.com/en/bonus-terms :
„ Non è possibile piazzare scommesse che superino l'importo massimo della scommessa bonus quando si utilizza denaro bonus. L'importo massimo della puntata bonus è di 5 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per puntata/giro o equivalente, a meno che non sia indicato diversamente nei termini e condizioni specifici adattati a ciascuna campagna bonus. Tieni presente che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza dell'importo massimo della puntata bonus. Per i casi in cui si ritiene che le scommesse abbiano superato la dimensione massima del bonus, un account può essere rivisto e i fondi del bonus confiscati nel processo.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la cronologia dei giochi e dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Caro Basti94,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
