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North Casino - Die Einzahlungen des Spielers erreichen das Casino-Konto nicht.

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Betrag: Can$1,000

North Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-19 | Fall geschlossen : 2023-11-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Kanada hatte Probleme mit Einzahlungen im North Casino. Obwohl das Geld von ihrem Bankkonto abgebucht wurde, wurde es weder ihrem Casino-Konto gutgeschrieben noch zurückgegeben. Der Spieler hatte dem Beschwerdeteam mehrere Transaktionsdetails übermittelt, das Team hatte jedoch Schwierigkeiten, die umstrittenen Einzahlungen zu identifizieren. Das Team hatte einen vollständigen Kontoauszug verlangt, um unwiderlegbare Beweise dafür zu liefern, dass die Einzahlungen nicht zurückerstattet wurden, der Spieler hat diese Dokumente jedoch nicht vorgelegt. Trotz der Bemühungen des Teams, das Problem zu lösen, beschloss der Spieler, das Beschwerdeverfahren einzustellen. Infolgedessen wurde die Beschwerde mangels stichhaltiger Beweise eingestellt.

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vor 1 Jahr
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Ich habe zahlreiche Einzahlungen bei North Casino getätigt, die sofort von meinem Bankkonto abgebucht, aber nie meinem North Casino-Konto gutgeschrieben wurden. Sie wurden auch nicht auf mein Bankkonto zurückgebucht. Das geht schon seit Monaten so. Jedes Mal, wenn sie nach etwas anderem verlangten, um dies zu beweisen, habe ich es bereitgestellt. Sie sagen mir, dass alles zurückgegeben wurde. Allerdings haben sie mir gemäß meiner Anfrage keine Unterlagen zur Verfügung gestellt, um dies zu überprüfen. Meine Bank teilt mir mit, dass die Transaktionen durchgeführt und nicht zurückgegeben wurden. Ihr System ist in Bezug auf die Verfolgung von Transaktionen sehr verwirrend. Ich glaube ehrlich gesagt, dass mir wahrscheinlich weit über 1000,00 $ geschuldet werden. Das geht schon seit Monaten so. Auf eine Antwort warte ich ca. 2 Wochen seit der letzten Bankverbindung, die ich ihnen zur Verfügung gestellt habe. Ich würde mich aufrichtig über etwas Hilfe freuen. Da es sich hierbei jedoch um meine Bankdaten handelt, möchte ich darum bitten, dass diese nicht öffentlich veröffentlicht werden.

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vor 1 Jahr
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Liebe Cocola,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlungen noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Könnten Sie bitte erklären, warum Sie weiterhin eingezahlt haben, wenn keine Ihrer Einzahlungen erfolgreich war? Bitte leiten Sie Ihre Zahlungsbelege zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Cocola,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Hallo, können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Antwort auf alle Ihre Fragen erhalten haben?

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vor 1 Jahr
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Können Sie Ihre Zahlungsbelege bitte wie zuvor angefordert an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Cocola,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo,


Die E-Mail wurde gemäß Ihrer Anfrage gesendet.


Dankesehr

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Weiterleitung der Screenshots. Dennoch muss man sich darüber im Klaren sein, dass es angesichts der umfangreichen Liste zahlreicher Transaktionen eine große Herausforderung sein kann, die umstrittenen Einlagen zu ermitteln. Wenn ich das richtig verstehe, könnte es sogar für Sie schwierig sein, sie genau zu identifizieren. Ist das richtig?

Um diese Transaktionen effektiv untersuchen und feststellen zu können, was mit ihnen passiert ist, benötigen wir spezifische Transaktionsnummern zusammen mit den entsprechenden IDs. Können Sie bestätigen, ob Ihre eingezahlten Gelder erfolgreich auf Ihrem Casino-Konto angekommen sind?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Cocola,

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vor 1 Jahr
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Alle Transaktionen, die ich zuvor aufgelistet habe, sind diejenigen, die ich als fehlend identifizieren kann. Sie erreichten mein North Casino-Konto nicht und wurden nicht auf mein Bankkonto zurückgebucht. Ja, Sie können die Transaktionen auf der Website nicht gut identifizieren. Was für mich ein praktischer Fehler auf der Website ist. Jede Transaktion sollte eine eigene Website-Transaktionsnummer haben, um jede Transaktion identifizieren zu können. Ich habe Ihnen die Transaktionsnummern der Bank mitgeteilt. Ich bin mir nicht sicher, was ich noch bieten kann. Können Sie mir mitteilen, was ich anbieten kann?

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Sind das bitte die umstrittenen Transaktionen?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Cocola,

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Die Liste der umstrittenen Transaktionen, die ich Ihnen bereits gesendet habe, sind die umstrittenen Transaktionen.

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie uns bitte Ihren gesamten Kontoauszug zusenden? Dies hilft uns zu überprüfen, ob die eingezahlten Beträge nicht zurückerstattet wurden.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Cocola,

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Ich habe diese bereits am 10. September 2023 per E-Mail verschickt. Bei Ihren letzten beiden Anfragen handelt es sich um wiederholte Anfragen, die bereits zuvor an Sie gerichtet wurden.

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vor 1 Jahr
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Bei allem Respekt habe ich zur Kenntnis genommen, dass Ihre September-E-Mail Transaktionen aus den Monaten April, Mai und Juni enthält. Um einen unwiderlegbaren Beweis dafür zu erbringen, dass Ihre Anzahlungen nicht zurückerstattet wurden, bitte ich um einen vollständigen Kontoauszug. Aus dieser Abrechnung sollte deutlich hervorgehen, dass alle Ihre Transaktionen das Konto verlassen und nicht rückgängig gemacht wurden. Daher bitte ich Sie um den vollständigen Kontoauszug vom Datum Ihrer ersten Einzahlung bis heute.

Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Cocola,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo,


Genau das sind diese Aussagen. Es gibt eine Spalte mit der Angabe „abgeschlossen". Dies bedeutet, dass die Transaktion abgeschlossen wurde, ohne dass Gelder auf mein Konto zurückgebucht wurden. Das heißt, es hat mein Konto verlassen, es zeigt, wohin die Finanzen geflossen sind und dass sie nie zurückgekommen sind. Für die von mir bereitgestellten Kontoauszüge müssen Sie bei der Bank eine gesonderte Anfrage stellen und es dauert ein paar Wochen, bis sie Ihnen die Kontoauszüge zur Verfügung stellt. Es kann nicht offizieller sein als die Aussagen, die ich Ihnen gemacht habe. Diese Kontoauszüge sind authentischer als ein durchschnittlicher Kontoauszug. Darüber hinaus sind dies die spezifischen Aussagen, die North Casino angefordert hat, um zu beweisen, dass die Transaktionen nicht auf mein Konto zurückgezahlt wurden. Dies ist der offizielle Hinweis darauf, dass die Transaktionen abgeschlossen und nie zurückgegeben wurden. Sie müssen wissen, um welche Aussagen es sich handelt, um Ihnen weiterhelfen zu können. Können Sie mir weiterhelfen?

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vor 1 Jahr
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Es tut mir leid, aber wir benötigen Beweise dafür, dass das Geld nicht auf Ihr Bankkonto zurückgezahlt wurde, und wir benötigen weiterhin Kontoauszüge für die verbleibenden Monate (Juli, August, September und Oktober). Danke schön.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Cocola,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Ich möchte nur ehrlich sein, da der Casino-Guru zu diesem Zeitpunkt mit diesem Fall noch nicht weitergekommen ist und es bereits Monate her ist. Bitte gehen Sie die gesamte Korrespondenz durch, um sicherzustellen, dass Sie sich dieser Situation bewusst sind. Diese Monate stehen nicht in Frage. Tatsächlich habe ich im Sommer 2023 um Ihre Unterstützung gebeten. September und Oktober sind also offensichtlich irrelevant. Ich habe Stunden damit verbracht, Ihnen die Informationen zu besorgen, die Sie benötigen. Die Informationen, die ich gegeben habe, sind die authentischsten Informationen, die Sie erhalten können. Der Casino-Guru antwortet einmal im Monat. Und jede Antwort war irrelevant... wie zum Beispiel, dass Sie Zeit gewinnen oder es vermeiden, zu helfen. Allerdings habe ich nur eine Woche Zeit, um zu antworten. Egal, ich antworte sofort. Können Sie uns bitte mitteilen, wie Sie bei der Unterstützung vorgegangen sind? Planen Sie, weiterzumachen, um zu helfen? Seien Sie bitte ehrlich, wie ich bereits sagte, ich habe Stunden damit verbracht, alles Notwendige zu besorgen, und möchte lieber keine Zeit mehr mit etwas verbringen, das nirgendwohin führt.

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vor 11 Monaten
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Ich habe bereits mehrfach erwähnt, dass wir jetzt einen stichhaltigen Nachweis benötigen, der bestätigt, dass die eingezahlten Beträge bis heute nicht auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wurden. Aus diesem Grund habe ich Sie um Ihre aktuellsten Kontoauszüge gebeten. Auch wenn Sie den Eindruck haben, dass sie nicht relevant sind, ist das Gegenteil der Fall. Wenn Sie mit diesem Fall fortfahren möchten, bitte ich Sie zum letzten Mal um die fehlenden Kontoauszüge, die eindeutig belegen, dass das Casino Ihnen Ihr Geld nie zurückerstattet hat. Danke für Ihr Verständnis.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Cocola,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Ich bitte nicht länger um Ihre Unterstützung. Es hat Monate gedauert, bis Sie nicht einmal einen Schritt unternommen haben, um dieses Problem zu lösen. Ich habe mindestens vier Monate lang um Ihre Hilfe gebeten, bin aber zu nichts gekommen und habe sehr vertrauliche Informationen bereitgestellt. Aufgrund Ihrer Verspätung bitten Sie um die Angabe der Monate auf Ihren Kontoauszügen, um zu bestätigen, dass keine Zahlung erfolgt ist. Hätten Sie sich zum vorgesehenen Zeitpunkt gemeldet, wäre dies nicht erforderlich, da die Informationen bereits für den betreffenden Zeitraum bereitgestellt wurden. Und wenn Sie sich noch einmal verzögern würden, wäre dann zu erwarten, dass Sie aktuellere Kontoauszüge vorlegen? Sie liegen falsch, diese Informationen sind relevant. Wenn Sie das Gleiche gedacht hätten, hätten Sie diese Informationen zum richtigen Zeitpunkt weitergegeben. Es versteht sich von selbst, dass die Bereitstellung von Kontoauszügen über das Internet, E-Mail usw. ein HOHES Risiko darstellt. Das ist keine sehr professionelle Reaktion und das Verhalten dieser Website hat bei mir kein Vertrauen geschaffen. Du hast also recht, das ist das letzte Mal. Alles Gute. Ps. Bitte posten Sie meine Antwort, damit andere ihre eigene Entscheidung treffen können, Ihre „Dienste" zu nutzen.

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vor 11 Monaten
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Bitte entsorgen Sie alle Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen vertraulich.

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vor 11 Monaten
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Ihre Beschwerde, die ursprünglich im August eingereicht wurde, wurde von uns geprüft. Ich habe mehrfach um Ihre vollständigen Kontoauszüge gebeten, um unsere Bemühungen zu untermauern, dem Casino nachzuweisen, dass die eingezahlten Gelder nicht an Sie zurückerstattet wurden. Es ist wichtig zu betonen, dass unsere Fähigkeit, bei der Anfechtung des North Casinos stichhaltige Beweise vorzulegen, ohne die Bereitstellung dieser Kontoauszüge erheblich eingeschränkt ist. Ich respektiere Ihre Entscheidung, diesen Fall nicht weiter zu bearbeiten, aber es ist wichtig zu beachten, dass unsere Unterstützung am effektivsten ist, wenn die Benutzer aktiv kooperieren.

Bedauerlicherweise haben Sie sich trotz unserer Bemühungen entschieden, diesen Fall nicht weiter zu verfolgen. Obwohl ich mir wünschte, wir hätten bei der Lösung dieser Angelegenheit mehr Hilfe leisten können, verstehe und respektiere ich Ihre Entscheidung. Bitte seien Sie versichert, dass wir weiterhin für Sie da sind. Wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Aus den oben genannten Gründen bleibt mir keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzuschließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wenn es weitere Entwicklungen oder Bedenken gibt, können Sie sich gerne an uns wenden.

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