HomeBeschwerdenNortia Casino - Die Auszahlungsanträge des Spielers wurden abgelehnt.

Nortia Casino - Die Auszahlungsanträge des Spielers wurden abgelehnt.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 9050

Betrag: 63,000 $

Nortia Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-09-30 | Ungelöst : 2024-10-21
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
Übersetzung

Der Spieler aus Japan wurde in den letzten vier Monaten ständig mit der Ablehnung von Auszahlungsanträgen konfrontiert, sodass auf sein Geld nicht zugegriffen werden konnte. Obwohl er zuvor keine Probleme mit Transaktionen hatte, kam es zu Verzögerungen, die auf die Sperrung von Vega Wallet durch Nortia zurückzuführen waren, während Auszahlungen über andere Methoden ebenfalls abgelehnt wurden. Der Spieler kontaktierte den Kundendienst mehrmals, ohne eine Lösung zu finden. Das Beschwerdeteam versuchte, mit dem Casino zu einer Lösung zu gelangen, kennzeichnete die Beschwerde jedoch letztendlich als „ungelöst“.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

In den letzten vier Monaten wurden meine Auszahlungsanträge kontinuierlich abgelehnt und ich konnte nicht auf mein Geld zugreifen. Zuvor hatte ich keine Probleme mit Ein- und Auszahlungen, auch wenn ich Gewinne und Verluste hatte.

Am 19. Mai kündigte Nortia aufgrund einiger Probleme eine vorübergehende Aussetzung von Ein- und Auszahlungen über den Dienst Vega Wallet an. Ich war zunächst nicht beunruhigt, da es nur vorübergehend sein sollte, aber mittlerweile sind vier Monate vergangen und die Vega Wallet-Transaktionen wurden nicht wiederhergestellt. Kein anderes Casino hat eine solche Maßnahme ergriffen. Ich habe auch Vega Wallet kontaktiert und sie sagten, dass das Problem gelöst sei und dass sie darauf warten, dass Nortia seine Dienste wieder aufnimmt. Dies deutet darauf hin, dass Nortias Entscheidung andere Gründe haben könnte.

Darüber hinaus wurden auch Abhebungen über andere Methoden, beispielsweise Kryptowährungen, abgelehnt, wodurch meine Gelder praktisch eingefroren wurden.

Während dieser vier Monate habe ich sie wiederholt per E-Mail kontaktiert und jedes Mal wurde mir gesagt, ich solle „bitte noch etwas warten", ohne dass eine Lösung in Sicht wäre.

Ich habe weiterhin Zugriff auf mein Konto.

Ich habe mich an keinerlei Verstößen, wie etwa dem Ausnutzen von Strategien oder dem Missbrauch von Boni, beteiligt.


Ich bitte höflich um Ihre Unterstützung bei der Wiederbeschaffung meiner Gelder.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Liebe amebla,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
  • Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
  • Wurde Ihnen geraten, für die Auszahlung Ihrer Gewinne andere Zahlungsmethoden zu verwenden?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

– Das Konto hat KYC abgeschlossen und kann weiterhin angemeldet werden.

- Sie haben mir die Auszahlung meiner Gewinne verweigert, da ein Problem mit VegaWallet, einer der Ein- und Auszahlungsmethoden, besteht. Als ich mich jedoch direkt an VegaWallet wandte, wurde mir gesagt, dass dieses Problem schon vor einiger Zeit gelöst wurde und dass es sich nicht um ein Problem mit dem Casinosystem handelt, da es keine anderen Casinos gibt, die Auszahlungen aus demselben Grund einschränken.

Ich habe nach anderen Auszahlungsmethoden wie Kryptowährung gefragt, aber sie haben es mit der Begründung der Geldwäsche abgelehnt. Das ist ungerecht, denn ich spiele legal und es war das Casino, das mein VegaWallet gesperrt hat.

・Interaktion mit dem Casino per E-Mail weitergeleitet an.


Vielen Dank.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Wochen
Übersetzung

Vielen Dank, amebla, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Wochen
Übersetzung

Hallo,

Vielen Dank, amebla, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Nortia Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Wochen
Übersetzung

Danke, Peter.

Die letzte Antwort von Nortia war, dass sie derzeit ein umfangreiches Systemupdate durchführen und sich nach dessen Abschluss melden werden. Allerdings sind seit meiner ersten Auszahlungsanforderung bereits 4 Monate vergangen und ich habe das Gefühl, dass ich lange genug gewartet habe. Der Grund ist nicht richtig.

Ich konnte nicht länger warten und wandte mich an CasinoGuru.

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.