HomeReclamiNortia Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori sono state respinte.

Nortia Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori sono state respinte.

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Punti di penalità: 9050

Importo:: 63.000 $

Nortia Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 30/09/2024 | Non risolto : 21/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore giapponese ha dovuto affrontare continui dinieghi di richieste di prelievo negli ultimi quattro mesi, con fondi rimasti inaccessibili. Nonostante non avesse mai riscontrato problemi con le transazioni, ha riscontrato ritardi attribuiti alla sospensione di Vega Wallet da parte di Nortia, mentre i prelievi tramite altri metodi sono stati anch'essi negati. Il giocatore ha contattato più volte l'assistenza clienti senza alcuna risoluzione. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma alla fine ha contrassegnato il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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1 mese fa
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Negli ultimi quattro mesi, le mie richieste di prelievo sono state continuamente respinte e i miei fondi rimangono inaccessibili. Prima di questo, non avevo problemi a depositare e prelevare denaro, anche se ho avuto vincite e perdite.

Il 19 maggio, Nortia ha annunciato una sospensione temporanea di depositi e prelievi tramite il servizio Vega Wallet a causa di alcuni problemi. All'inizio non ero preoccupato perché si supponeva che fosse temporaneo, ma sono passati quattro mesi e le transazioni Vega Wallet non sono state ripristinate. Nessun altro casinò ha preso una misura del genere. Ho anche contattato Vega Wallet e mi hanno detto che il problema è stato risolto e che stanno aspettando che Nortia riprenda i servizi. Ciò suggerisce che la decisione di Nortia potrebbe derivare da altri motivi.

Inoltre, sono stati negati anche i prelievi tramite altri metodi, come le criptovalute, congelando di fatto i miei fondi.

Nel corso di questi quattro mesi, li ho contattati ripetutamente via e-mail, sentendomi ogni volta dire "per favore, aspetta ancora un po'", senza alcuna indicazione di risoluzione in vista.

Ho ancora accesso al mio account.

Non ho commesso alcuna violazione, come ad esempio strategie di sfruttamento o uso improprio di bonus.


Chiedo gentilmente il vostro aiuto per recuperare i miei fondi.

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Pubblico
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1 mese fa
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Cara amebla,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti cortesemente comunicarmi se il tuo account è stato completamente verificato?
  • Ti è stato comunicato perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Ti è stato consigliato di utilizzare altri metodi di pagamento per prelevare le tue vincite?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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- L'account ha completato la verifica KYC ed è ancora possibile effettuare l'accesso.

- Si sono rifiutati di consentirmi di prelevare le mie vincite a causa di un problema con VegaWallet, uno dei metodi di deposito e prelievo. Tuttavia, quando ho contattato direttamente VegaWallet, mi è stato detto che questo problema era stato risolto parecchio tempo fa e, poiché non ci sono altri casinò che limitano i prelievi per lo stesso motivo, questo non è un problema del sistema del casinò.

Ho chiesto altri metodi di prelievo come la criptovaluta, ma mi hanno rifiutato per motivi di riciclaggio di denaro. Questo è ingiusto perché sto giocando legittimamente ed è stato il casinò a sospendere il mio VegaWallet.

・Interazione con il casinò inoltrato via email a.


Grazie mille.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, amebla, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,

Grazie amebla per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a Nortia Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie Peter.

L'ultima risposta da Nortia è stata che stanno attualmente eseguendo un importante aggiornamento del sistema e risponderanno dopo che sarà completato. Tuttavia, sono già passati 4 mesi dalla mia prima richiesta di prelievo e ritengo di aver aspettato abbastanza. Il motivo non è giusto.

Non potevo più aspettare e mi sono rivolto a CasinoGuru.

Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

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