Hallo Domien,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nova88 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie hoch ist Ihr aktuelles Echtgeldguthaben im Casino? Wann haben Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss beantragt? Haben Sie seit Ihrer Anfrage einen Geldbetrag eingezahlt? Haben Sie sie auch per E-Mail kontaktiert, um einen Selbstausschluss zu beantragen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Domien,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nova88 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? How much is your current real money balance in the casino? When was the first time you requested for self-exclusion? Did you deposit any amount of money since your request? Did you contact them by e-mail as well in order to request for self-exclusion?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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