Il giocatore belga, che stava lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva chiesto al casinò di chiudere definitivamente il suo conto. Nonostante le regole del casinò includessero presumibilmente un'opzione di autoesclusione, il casinò non aveva rispettato la richiesta del giocatore. Il giocatore ha confermato che il suo conto è rimasto aperto nonostante la sua richiesta di autoesclusione. Abbiamo tentato di contattare il casinò per una soluzione, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il problema è rimasto irrisolto e abbiamo consigliato al giocatore di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò.
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