HomeBeschwerdenNovaJackpot Casino - Auszahlungsanträge von Spielern werden wiederholt abgelehnt.

NovaJackpot Casino - Auszahlungsanträge von Spielern werden wiederholt abgelehnt.

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Betrag: 200 €

NovaJackpot Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-20 | Fall geschlossen : 2024-10-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Die Spielerin aus Finnland hatte seit dem 26.08. drei Auszahlungsversuche unternommen, die alle abgelehnt wurden, zuerst an Visa und dann an ihr Bankkonto. Sie äußerte sich frustriert über den langwierigen Prozess und bemerkte, dass seit dem ersten Auszahlungsversuch über drei Wochen vergangen waren. Das Problem wurde gelöst, als das Casino sie darüber informierte, dass die Auszahlung erfolgt war. Ohne ihre Bestätigung des Erhalts der Gewinne wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.

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vor 1 Monat
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Ich habe am 26.8. das erste Mal versucht, auf Visa auszuzahlen, aber es wurde abgelehnt. Offenbar hat der Systemadministrator es abgelehnt. Der nächste Versuch war am 6.9. auf mein Bankkonto. Gleiche Geschichte wie mit Visa. Jetzt versuche ich es erneut mit Visa. Die Auszahlung wurde am 13.9. zum dritten Mal veranlasst. Jetzt warte ich ab, ob es wieder abgelehnt wird? Meiner Meinung nach sind drei Wochen und zwei Tage seit dem ersten Versuch eine unangemessen lange Zeit. So etwas habe ich in anderen Casinos noch nie erlebt. Was ist jetzt zu tun?

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vor 1 Monat
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Liebe Pipsa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihren Auszahlungsversuchen auf Schwierigkeiten stoßen.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiver helfen können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

  • Haben Sie vom Casino konkrete Gründe dafür erhalten, warum Ihre Auszahlungen abgelehnt wurden?
  • Haben Sie sich an den Kundendienst des Casinos gewandt, um sich nach dem Status Ihrer Auszahlungen zu erkundigen, und wenn ja, welche Antworten haben Sie erhalten?
  • Haben Sie in den Richtlinien des Casinos spezielle Bedingungen für Auszahlungen gesehen, die für Ihre Situation relevant sein könnten?

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um diesen Fall weiter zu verfolgen und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Ohne Ihre Eingabe und diese zusätzlichen Details können wir nicht effektiv weitermachen. Wenn Sie weitere Mitteilungen oder Unterlagen zu Ihren Auszahlungsversuchen haben, leiten Sie diese bitte an weiter. petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 1 Monat
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Heute kam eine Benachrichtigung vom Casino, dass die Auszahlung ausgezahlt wurde, damit kannst du wohl jetzt rechnen.

Sollte das Geld nicht eintreffen, werde ich mich erneut bei Ihnen melden.

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vor 1 Monat
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Hallo Pipsa,

Haben Sie Ihren Gewinn bitte schon erhalten?

Danke schön.


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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Pipsa,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


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