Der Spieler aus Österreich konnte keine Gewinne abheben, da das Geld immer wieder auf sein Spielkonto zurückgebucht wurde. Der Support lieferte Entschuldigungen und E-Mails blieben unbeantwortet. Wir haben versucht, weitere Details vom Spieler zu erfahren, um das Problem zu lösen, aber er hat nicht auf unsere Anfragen geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Seit Tagen versuche ich Auszahlung machen aber immer wird das Geld mir aufs spielkonto zurück geschickt, beim chatten höre ich immer das gleiche und auf die Mails antwortet auch niemand. Werde morgen meinen Anwalt einschalten so wie es aussieht bekomme ich das Geld nicht von denen.
Lieber efe0985efe091985,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Können Sie bitte angeben, ob beim Versuch, Ihre Gewinne abzuheben, eine Fehlermeldung oder Benachrichtigung angezeigt wird? Gibt es ein technisches Problem mit dem Zahlungsanbieter?
Welche Vorschläge haben Sie vom Kundendienst bezüglich der abgelehnten Auszahlungen erhalten?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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