Il giocatore austriaco non è stato in grado di ritirare le vincite poiché i fondi continuavano a essere restituiti sul suo conto di gioco. Il supporto ha fornito scuse e le e-mail sono rimaste senza risposta. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori dettagli dal giocatore per aiutarlo a risolvere il problema, ma non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Sono giorni che provo a ritirare le mie vincite, ma i soldi continuano ad essere restituiti sul mio conto gioco. Ogni volta che chatto con l'assistenza, sento le stesse scuse e nessuno risponde alle mie email. Se continua così, domani contatterò il mio avvocato, poiché sembra che non riceverò i miei soldi da loro.
Gentile efe0985efe091985,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti specificare se vedi qualche tipo di errore o notifica quando provi a ritirare le tue vincite? C'è qualche problema tecnico con il fornitore di servizi di pagamento?
Quali suggerimenti hai ricevuto dall'assistenza clienti in merito ai prelievi rifiutati?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
