Der Spieler aus Deutschland erlebte absichtliche Verzögerungen beim Auszahlungsprozess in Höhe von insgesamt 650 EUR. Der Verifizierungsprozess war nicht aktiviert worden und der Support lieferte Standardantworten oder antwortete überhaupt nicht. Versuche, Kontaktinformationen der Regulierungsbehörde zu erhalten, waren erfolglos. Das Problem wurde behoben, als das Geld ausgezahlt wurde.
Wie bei vielen anderen die hier bereits Beschwerde eingereicht haben, wird auch bei mir die Auszahlung bewusst verzögert.
Der Verifikationsprozess wird nicht aktiviert und es werden die standardtexte beim Support gesendet.
Die Support E-mail antwortet erst gar nicht.
Als ich im livechat nach einer E-mail der Regulierungsbehörde gefragt habe um mich dort zu beschweren, wurde ich immer wieder nur an die hauseigene Support E-Mail verwiesen.
Insgesamt sind 650 Euro zur Auszahlung offen. Ich habe keinerlei Bonus genutzt.
Lieber peterhh1976,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich kann keine Unterlagen einreichen weil ihre Finanzabteilung die Auszahlungsanfrage seit tagen nicht bearbeitet und die Option das ich meine Unterlagen hochladen kann, gar nicht freigeschaltet ist. 
Man sieht sehr gut wie schnell das Casino bemüht ist die Fälle zu klären. Wieder ein Tag vergangen und sie schaffen es nicht den Fall zu bearbeiten.
Geld wurde ausgezahlt . Sie können den Fall löschen. Danke für die Mithilfe.
Lieber peterhh1976,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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