Il giocatore tedesco ha subito ritardi intenzionali nel processo di prelievo, per un totale di 650 euro. Il processo di verifica non era stato attivato e l'assistenza forniva risposte standard o non rispondeva affatto. I tentativi di ottenere le informazioni di contatto dell'autorità di regolamentazione non hanno avuto successo. Il problema è stato risolto con il pagamento del denaro.
Come molti altri che hanno già presentato reclami qui, il mio ritiro è stato intenzionalmente ritardato.
Il processo di verifica non è stato attivato e le risposte standard vengono inviate dal supporto.
L'e-mail di supporto non risponde affatto.
Quando ho chiesto l'e-mail dell'autorità di regolamentazione nella chat dal vivo per presentare un reclamo, sono stato ripetutamente indirizzato all'e-mail del supporto interno.
Rimangono in sospeso prelievi per un totale di 650 EUR. Non ho utilizzato alcun bonus.
Caro peterhh1976,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non posso inviare alcun documento perché il tuo dipartimento finanziario non ha elaborato la richiesta di prelievo per giorni e l'opzione per caricare i miei documenti non è nemmeno attivata. 
Puoi vedere molto chiaramente quanto velocemente il casinò cerca di risolvere i casi. È passato un altro giorno e non sono in grado di elaborare il caso.
Il denaro è stato pagato. Puoi eliminare il caso. Grazie per l'aiuto.
Caro peterhh1976,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
