Der Spieler aus Deutschland wartete seit dem 25. April auf eine Auszahlung von 500 Euro, nachdem er über 720 Euro eingezahlt hatte. Er berichtete, dass er vom Chat gesperrt wurde und keine Antworten auf seine Nachrichten erhielt. Nach einer Wartezeit von zwei Wochen hatte der Spieler seine Gewinne erhalten. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Ich warte seit 25.04 auf meine Auszahlung von 500 Euro und habe bereits mehr als 720 Euro eingezahlt. Der Chat wurde gesperrt und ich kann den Support nur per Nachricht schreiben. Ich bekomme keine Antwort auf meine Nachrichten. Dieses Casino spielt nicht fair mit seinen Kunden. Ich habe überlegt ob ich den Affiliate Manager einschalte.
Lieber saad955,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Laut meinem Konto ist keine Verifizierung notwendig. Ich bekomme auch keine Antworten zu meiner Auszahlung vom Support. Eine Überweisung kann auch keine mehreren Wochen dauern in einem seriösen Casino. Ich werde affiliate Manager kontaktieren
Da seit Ihrer Auszahlungsanforderung nun genau 14 Tage vergangen sind, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne erhalten haben?
Lieber saad955,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
