Il giocatore tedesco aspettava dal 25 aprile un pagamento di 500 euro, dopo aver depositato oltre 720 euro. Ha riferito di essere stato bloccato dalla chat e di non aver ricevuto risposta ai suoi messaggi. Dopo un'attesa di due settimane, il giocatore aveva ricevuto le sue vincite. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Sto aspettando il pagamento di 500 euro dal 25 aprile e ho già depositato più di 720 euro. La chat è stata bloccata e posso contattare l'assistenza solo tramite messaggio. Non ricevo risposta ai miei messaggi. Questo casinò non si comporta in modo corretto con i suoi clienti. Ho considerato di coinvolgere il manager affiliato.
Caro saad955,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Secondo il mio resoconto non è necessaria alcuna verifica. Inoltre non ricevo alcuna risposta dall'assistenza riguardo al mio ritiro. In un casinò rispettabile un trasferimento non può richiedere diverse settimane. Contatterò il manager affiliato
Dato che sono trascorsi esattamente 14 giorni da quando hai richiesto il prelievo, potresti avvisarmi se hai ricevuto le tue vincite?
Caro saad955,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
