Der Spieler aus Polen hat den versprochenen 100 %-Bonus und die 20 Freispiele nicht erhalten, nachdem er 105 PLN im NovaJackpot Casino eingezahlt hatte. Obwohl er den Support kontaktiert hat, wartet er seit über einem Tag auf die Aktivierung des Bonus.
Hallo, ich habe ein Problem mit dem NovaJackpot Casino. Ich habe eine SMS mit einem 100 % +20 Freispiele-Bonus erhalten, Mindesteinzahlung 45 PLN, ich habe auf den Link geklickt und eine Einzahlung von 105 PLN getätigt, aber ich habe den Bonus nicht erhalten. Ich habe dem Support geschrieben und warte seit 1 Tag auf die Aktivierung des Bonus. Und sie lassen einen die ganze Zeit warten. Bitte greifen Sie ein. Screenshots sind beigefügt
Hallo RR1892,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit NovaJackpot Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich habe heute geschrieben und muss warten. Am 3. Tag habe ich das Konto seit über einem halben Jahr und habe bereits viele Einzahlungen getätigt.
Casino, schick mir heute eine E-Mail, Bonus eigentlich nicht …
Hallo RR1892,
Können Sie mir bitte mitteilen, ob die Einzahlung noch unberührt auf Ihrem Casino-Konto ist?
Bitte leiten Sie außerdem jegliche weitere E-Mail-Kommunikation zu diesem Fall (auch die Antwort des Casinos) weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Grüße,
Nick
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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