Der Spieler aus Griechenland forderte am 08.05. eine Auszahlung von 499 € und am 13.05. zwei weitere Auszahlungen von jeweils 100 €, die noch ausstehen. Obwohl er sich per Live-Chat und E-Mail an ihn gewandt hat, hat er keine Antwort erhalten. Sie teilten ihm mit, dass er sein Konto nicht schließen könne, solange noch Auszahlungen ausstehen.
Hallo,
Ich habe am 08.05. eine Auszahlungsanforderung über 499 € gestellt und mein Geld noch immer nicht erhalten. Außerdem habe ich am 13.05. zwei Auszahlungsanforderungen über 100 € gestellt. Der Live-Chat hilft mir bei meinem Problem nicht weiter und ich habe noch keine Antwort auf die E-Mails erhalten, die ich gesendet habe.
Mittlerweile können die Auszahlungen auf meiner persönlichen Karte jederzeit storniert werden. Auf die Frage, was passieren würde, wenn ich mein Konto sofort schließen möchte, wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht möglich ist, solange noch Auszahlungsanträge ausstehen.
Wirklich unglaublich.
Lieber Kostisgov,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Vor 20 Minuten wurde das Geld dem Konto gutgeschrieben, während ich mit Live-Kommunikation chattete. Ich weiß nicht, ob es damit zusammenhängt, dass mein Beitrag hier ist. Warte auf die anderen beiden Abhebungen von jeweils 100e.
Ich möchte auf die schlechte Kommunikation hinweisen, die ich mit diesem bestimmten Casino hatte. Ich fordere Spieler auf, keine Casinos mit solchen Geschäftsbedingungen zu wählen.
Das Thema gilt von meiner Seite aus als erledigt.
Danke!
PS: 14 Beschwerden in 2 Monaten und die Bewertung liegt immer noch bei 8,0/10 für ein Casino mit einem Auszahlungslimit von 500e/Tag, maximal 7.000/Monat und fast keinem Wettmanager.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie auch die beiden zusätzlichen Abhebungen erhalten haben?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
