Il giocatore greco ha richiesto un prelievo di 499€ in data 08/05 e altri due da 100€ ciascuno il 13/05, ancora pendenti. Nonostante sia stato contattato tramite live chat ed e-mail, non ha ricevuto alcuna risposta. Lo hanno informato che non poteva chiudere il suo conto mentre aveva prelievi in sospeso.
Ciao,
Ho effettuato una richiesta di prelievo di 499€ il 08/05 e non ho ancora ricevuto i miei soldi. Ho anche fatto due richieste di prelievo da 100€ il 13/05. La chat dal vivo non aiuta a risolvere il mio problema e non ho ancora ricevuto risposta alle e-mail che ho inviato.
Nel frattempo i prelievi possono essere annullati in qualsiasi momento sulla mia carta personale. Quando mi è stato chiesto cosa sarebbe successo se avessi voluto chiudere immediatamente il mio account, sono stato informato che ciò non è possibile finché ci sono richieste di prelievo pendenti.
Davvero incredibile.
Caro Kostisgov,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
20 minuti fa il denaro è stato accreditato sul conto mentre stavo chattando con la comunicazione dal vivo. Non so se è legato al fatto che il mio post è qui. In attesa degli altri due prelievi da 100e ciascuno.
Vorrei sottolineare la cattiva comunicazione che ho avuto con questo particolare casinò. Invito i giocatori a non scegliere i casinò con tali termini e condizioni.
La questione è considerata scaduta da parte mia.
Grazie!
PS 14 reclami in 2 mesi e la valutazione è ancora 8,0/10 per un casinò con un limite di prelievo di 500e/giorno, un massimo di 7.000/mese e quasi nessun gestore di scommesse.
Potresti confermare se hai ricevuto anche gli altri due prelievi?
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