Der Spieler aus Deutschland war hinsichtlich der Auszahlung verwirrt, da verschiedene Mitarbeiter widersprüchliche Informationen über die Notwendigkeit einer Kontoüberprüfung lieferten. Während ein Mitarbeiter versicherte, dass die Auszahlung bald bearbeitet würde, war ein anderer Mitarbeiter der Ansicht, dass eine Überprüfung erforderlich sei, was zu Unsicherheit über den Status der Auszahlung führte. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf weitere Fragen des Beschwerdeteams antwortete, was dazu führte, dass die Beschwerde abgelehnt wurde.
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