Il giocatore dalla Germania ha incontrato confusione riguardo al prelievo, poiché diversi dipendenti hanno fornito informazioni contrastanti sulla necessità di verifica dell'account. Mentre un dipendente ha assicurato che il pagamento sarebbe stato elaborato a breve, un altro ha affermato che era richiesta una verifica, il che ha portato a incertezza sullo stato del prelievo. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle domande di follow-up del Complaints Team, con conseguente rifiuto del reclamo.
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