Der Spieler aus Deutschland erlebte wiederholt Verzögerungen bei der Bearbeitung von Auszahlungen, wobei die letzte Verzögerung 9 Tage dauerte. Obwohl er den Live-Chat um Hilfe gebeten hatte, erhielt er nur Standardantworten und war äußerst unzufrieden. Das Beschwerdeteam erkannte das Problem an, stellte jedoch fest, dass der Spieler nicht auf weitere Anfragen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Zum wiederholten Male werden meine Auszahlungen nicht bearbeitet. Aktuell sind es schon wieder 9 Tage und im Livechat bekommt man täglich die gleichen Standard Antworten.
So macht das keinen Spaß. Habe zum letzten Mal in diesem Casino eingezahlt. Da gibt es wesentlich bessere.
Lieber peterhh1976,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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