Il giocatore dalla Germania ha riscontrato ripetuti ritardi nell'elaborazione dei prelievi, con il ritardo più recente durato 9 giorni. Nonostante abbia contattato la chat live per assistenza, ha ricevuto solo risposte standard ed è stato estremamente insoddisfatto. Il Complaints Team ha riconosciuto il problema ma ha notato che il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Per l'ennesima volta, i miei prelievi non vengono elaborati. Attualmente sono passati di nuovo 9 giorni e nella chat dal vivo continuo a ricevere le stesse risposte standard ogni giorno.
Non è affatto divertente. Ho effettuato il mio ultimo deposito in questo casinò. Ce ne sono di molto migliori là fuori.
Caro peterhh1976,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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