HomeBeschwerdenNovibet Casino BR - Das Konto des Spielers wurde deaktiviert und die Auszahlung verzögert.

Novibet Casino BR - Das Konto des Spielers wurde deaktiviert und die Auszahlung verzögert.

Automatische Übersetzung

Betrag: 14,250 R$

Novibet Casino BR
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-08 | Fall geschlossen : 2024-05-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne von über 14.000 R$ von Novibet abzuheben. Nach einer Verzögerung des Auszahlungsprozesses und wiederholten Anfragen nach zusätzlichen Dokumenten wurde sein Konto ohne Erklärung deaktiviert und trotz mehrerer Kommunikationsversuche für sechs Monate ohne Lösung gesperrt. Wir hatten dem Spieler die Zeit für eine Antwort verlängert, er gab jedoch keine weiteren Einzelheiten bekannt oder antwortete auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Ich schreibe diese Nachricht aufgrund meiner Frustration und Unzufriedenheit, die ich in den letzten sechs Monaten mit dem Service von Novibet erlebt habe. Meine Erfahrung, die von Freude und Vertrauen hätte geprägt sein sollen, hat sich aufgrund mangelnder Unterstützung und Transparenz in einen Albtraum verwandelt.


Als ich mein Konto bei Novibet eröffnete, dachte ich, ich würde eine zuverlässige Plattform für meine Wettaktivitäten wählen. Ich habe mal gewonnen und mal verloren, was für jeden Wettenden der übliche Lauf ist. Mein Albtraum begann jedoch, als ich mich nach einer Woche erfolgreicher Spiele zu meiner ersten Auszahlung entschloss. Ich entschied mich, einen Teil meiner Gewinne abzuheben und den Rest zu behalten, um den Spaß fortzusetzen. Allerdings kam es zu einer ungerechtfertigten Verzögerung beim Auszahlungsprozess, obwohl mein Konto ordnungsgemäß validiert wurde.


Als ich versuchte, mit dem Restguthaben weiterzuspielen, stellte ich überrascht fest, dass mein Konto für neue Wetten gesperrt war. Nachdem ich den Support kontaktiert hatte, wurde ich gebeten, ein zusätzliches Foto mit meinem Dokument zu senden, was ich umgehend tat. Seitdem hat sich meine Situation nur noch verschlechtert, da ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen kann. Die angezeigte Meldung ist einfach nur alarmierend: „Ihr Konto ist deaktiviert...".


Meine Bemühungen, Informationen zu erhalten und diesen Stillstand zu beheben, waren frustrierend. Die per Chat und E-Mail erhaltenen standardisierten Antworten geben keinen Aufschluss über den aktuellen Status meines Falles. Die Behauptung, dass das „Konto überprüft wird", besteht seit sechs Monaten, ohne dass sich ein Fortschritt abzeichnet. Das Gefühl, dass über 14.000 R$ ohne angemessene Unterstützung und klare Kommunikation einbehalten werden, ist einfach überwältigend.


Dieser Vorfall wirft grundsätzliche Fragen zur Zuverlässigkeit und dem Engagement von Novibet gegenüber seinen Kunden auf. Wie kann sich eine Kontoüberprüfung über sechs Monate hinziehen, ohne dass wesentliche Fortschritte erzielt werden? Der Mangel an Informationen über die „zuständige Abteilung" und das Fehlen einer Anleitung, wie man zur Lösung des Problems beitragen kann, verstärkt mein Unbehagen und mein Misstrauen nur noch.


Dies ist nicht nur eine Beschwerde, sondern eine Warnung an andere Wettende, die wie ich Vertrauen und Ressourcen in diese Plattform investiert haben. Die bisher gezeigte Nachlässigkeit ist inakzeptabel!


HINWEIS: Ich kontaktiere sie monatlich per E-Mail und erhalte immer die gleiche Standardnachricht, dass mein Fall von der zuständigen Abteilung geprüft wird und ich auf ihre Antwort warten soll.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Lieber rubenssantos762,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen.

Können Sie mir bitte mitteilen, welche Ihrer Ausweisdokumente vom Casino noch nicht akzeptiert wurden?

Wurde Ihr Konto deaktiviert, nachdem Sie dem Casino ein Selfie mit Ihrem Ausweis geschickt haben?

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie nur an Sportwetten teilgenommen?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich des Problems mit Ihrer Verifizierung mit dem Casino kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) rubenssantos762,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.