Il giocatore brasiliano ha incontrato difficoltà nel ritirare le sue vincite di oltre R$ 14.000 da Novibet. Dopo un ritardo nel processo di prelievo e ripetute richieste di documenti aggiuntivi, il suo account è stato disattivato senza spiegazione e bloccato per sei mesi senza soluzione, nonostante molteplici tentativi di comunicazione.
Scrivo questo messaggio spinto dalla frustrazione e dall'insoddisfazione che ho provato negli ultimi sei mesi con il servizio fornito da Novibet. La mia esperienza, che avrebbe dovuto essere caratterizzata da divertimento e fiducia, si è trasformata in un incubo a causa della mancanza di supporto e trasparenza.
Quando ho creato il mio conto con Novibet, pensavo di scegliere una piattaforma affidabile per le mie attività di scommesse. Ne ho vinti alcuni e alcuni ne ho persi, il che è il normale percorso per qualsiasi scommettitore. Tuttavia, il mio incubo è iniziato quando ho deciso di effettuare il mio primo prelievo dopo una settimana di giochi di successo. Ho scelto di ritirare parte delle mie vincite, lasciando il resto per continuare il divertimento. Tuttavia, ho riscontrato un ritardo ingiustificabile nel processo di prelievo, nonostante il mio conto fosse stato debitamente convalidato.
Quando ho provato a continuare a giocare utilizzando il saldo rimanente, sono rimasto sorpreso di scoprire che il mio account era bloccato e non potevo piazzare nuove scommesse. Dopo aver contattato l'assistenza, mi è stato chiesto di inviare un'ulteriore foto contenente il mio documento, cosa che ho prontamente fatto. Da allora la mia situazione è solo peggiorata poiché non riesco più ad accedere al mio account. Il messaggio visualizzato è semplicemente allarmante: "Il tuo account è disattivato...".
I miei sforzi per ottenere informazioni e risolvere questa situazione di stallo sono stati frustranti. Le risposte standard ricevute tramite chat ed e-mail non forniscono informazioni sullo stato attuale del mio caso. L'affermazione che il "conto è in fase di revisione" va avanti da sei mesi, senza alcun segno di progresso. La sensazione di vedersi trattenere più di R$14.000 senza un supporto adeguato e una comunicazione chiara è semplicemente travolgente.
Questo incidente solleva domande fondamentali sull'affidabilità e l'impegno di Novibet nei confronti dei propri clienti. Come può una verifica dell'account estendersi per oltre sei mesi senza progressi sostanziali? La mancanza di informazioni sul "dipartimento responsabile" e l'assenza di indicazioni su come contribuire alla risoluzione del problema non fanno altro che aumentare il mio disagio e la mia sfiducia.
Questa non è solo una lamentela, ma un avvertimento agli altri scommettitori che, come me, hanno riposto fiducia e risorse in questa piattaforma. La negligenza dimostrata finora è inaccettabile!
NOTA: Li contatto mensilmente via e-mail e ricevo sempre lo stesso messaggio standard che il mio caso è in fase di revisione da parte del dipartimento responsabile e che dovrei attendere la loro risposta.
Caro rubenssantos762,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica.
Potresti per favore avvisare quali dei tuoi documenti di identità non sono ancora stati approvati dal casinò?
Il tuo account è stato disattivato dopo aver inviato al casinò un selfie con il tuo ID?
Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi solo a scommesse sportive?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito al problema con la tua verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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