Scrivo questo messaggio spinto dalla frustrazione e dall'insoddisfazione che ho provato negli ultimi sei mesi con il servizio fornito da Novibet. La mia esperienza, che avrebbe dovuto essere caratterizzata da divertimento e fiducia, si è trasformata in un incubo a causa della mancanza di supporto e trasparenza.
Quando ho creato il mio conto con Novibet, pensavo di scegliere una piattaforma affidabile per le mie attività di scommesse. Ne ho vinti alcuni e alcuni ne ho persi, il che è il normale percorso per qualsiasi scommettitore. Tuttavia, il mio incubo è iniziato quando ho deciso di effettuare il mio primo prelievo dopo una settimana di giochi di successo. Ho scelto di ritirare parte delle mie vincite, lasciando il resto per continuare il divertimento. Tuttavia, ho riscontrato un ritardo ingiustificabile nel processo di prelievo, nonostante il mio conto fosse stato debitamente convalidato.
Quando ho provato a continuare a giocare utilizzando il saldo rimanente, sono rimasto sorpreso di scoprire che il mio account era bloccato e non potevo piazzare nuove scommesse. Dopo aver contattato l'assistenza, mi è stato chiesto di inviare un'ulteriore foto contenente il mio documento, cosa che ho prontamente fatto. Da allora la mia situazione è solo peggiorata poiché non riesco più ad accedere al mio account. Il messaggio visualizzato è semplicemente allarmante: "Il tuo account è disattivato...".
I miei sforzi per ottenere informazioni e risolvere questa situazione di stallo sono stati frustranti. Le risposte standard ricevute tramite chat ed e-mail non forniscono informazioni sullo stato attuale del mio caso. L'affermazione che il "conto è in fase di revisione" va avanti da sei mesi, senza alcun segno di progresso. La sensazione di vedersi trattenere più di R$14.000 senza un supporto adeguato e una comunicazione chiara è semplicemente travolgente.
Questo incidente solleva domande fondamentali sull'affidabilità e l'impegno di Novibet nei confronti dei propri clienti. Come può una verifica dell'account estendersi per oltre sei mesi senza progressi sostanziali? La mancanza di informazioni sul "dipartimento responsabile" e l'assenza di indicazioni su come contribuire alla risoluzione del problema non fanno altro che aumentare il mio disagio e la mia sfiducia.
Questa non è solo una lamentela, ma un avvertimento agli altri scommettitori che, come me, hanno riposto fiducia e risorse in questa piattaforma. La negligenza dimostrata finora è inaccettabile!
NOTA: Li contatto mensilmente via e-mail e ricevo sempre lo stesso messaggio standard che il mio caso è in fase di revisione da parte del dipartimento responsabile e che dovrei attendere la loro risposta.
I'm writing this message driven by my frustration and dissatisfaction that I have been experiencing in the past six months with the service provided by Novibet. My experience, which should have been marked by enjoyment and trust, has turned into a nightmare due to lack of support and transparency.
When I created my account with Novibet, I thought I was choosing a reliable platform for my betting activities. I won some and lost some, which is the usual course for any bettor. However, my nightmare began when I decided to make my first withdrawal after a week of successful games. I chose to withdraw some of my winnings, leaving the rest to continue the fun. However, I encountered an unjustifiable delay in the withdrawal process, even though my account was duly validated.
When I tried to continue playing using the remaining balance, I was surprised to find that my account was blocked from placing new bets. After contacting support, I was asked to send an additional photo holding my document, which I promptly did. Since then, my situation has only worsened as I can no longer access my account. The message displayed is simply alarming: "Your account is deactivated..".
My efforts to get information and to resolve this standstill have been frustrating. The standardized responses received via chat and email provide no insight into the current status of my case. The claim that the "account is under review" has gone on for six months, without any sign of progress. The feeling of having over R$14,000 withheld without proper support and clear communication is simply overwhelming.
This incident raises fundamental questions about Novibet's reliability and commitment to its customers. How can an account verification extend over six months without substantial progress? The lack of information about the "responsible department" and the absence of guidance on how to contribute to solving the problem only increases my discomfort and distrust.
This is not just a complaint, but a warning to other bettors who, like me, have placed trust and resources into this platform. The negligence demonstrated so far is unacceptable!
NOTE: I contact them monthly by email and always receive the same standard message that my case is being reviewed by the responsible department and that I should await their response.
Escrevo esta mensagem movido pela frustração e insatisfação que tenho enfrentado ao longo dos últimos seis meses com o serviço prestado pela novibet. Minha experiência, que deveria ser marcada por entretenimento e confiança, tornou-se um pesadelo devido à falta de suporte e transparência.
Ao criar minha conta na Novibet, acreditei estar escolhendo uma plataforma confiável para minhas atividades de apostas. Ganhei algumas, perdi outras, seguindo o curso normal de qualquer apostador. Contudo, meu pesadelo começou quando decidi efetuar meu primeiro saque, após uma semana de jogos bem-sucedidos. Optei por retirar uma parte dos ganhos, mantendo o restante para continuar a diversão. No entanto, deparei-me com uma demora injustificável no processamento do saque, mesmo com minha conta devidamente validada.
Ao tentar prosseguir com jogos utilizando o saldo remanescente, fui surpreendido ao perceber que minha conta estava impossibilitada de realizar novas apostas. Após contato com o suporte, fui solicitado a enviar uma foto adicional segurando meu documento, o que prontamente fiz. Desde então, minha situação apenas piorou, pois não consigo mais acessar minha conta. A mensagem exibida é simplesmente alarmante: "Sua conta está desativada..".
Os esforços para obter informações e solucionar esse impasse têm sido frustrantes. As respostas padronizadas recebidas por meio do chat e por e-mail não oferecem nenhum esclarecimento sobre o status atual do meu caso. A alegação de que a "conta está sob análise" já perdura há seis meses, sem qualquer sinal de progresso. A sensação de ter mais de R$14.000 retidos, sem suporte adequado e sem uma linha clara de comunicação, é simplesmente avassaladora.
Este episódio levanta questões fundamentais sobre a confiabilidade e o comprometimento da Novibet com seus clientes. Como pode uma validação de conta se estender por seis meses sem avanços concretos? A falta de informações sobre a "área responsável" e a ausência de orientações sobre como contribuir para a resolução do problema só aumentam meu desconforto e desconfiança.
Esta não é apenas uma reclamação, mas um alerta para outros apostadores que, como eu, depositaram confiança e recursos nesta plataforma. O descaso demonstrado até o momento é inaceitável!
OBS: entro em contato mensalmente por email e sempre recebo a mesma mensagem padrão, que o caso está sendo analisado pela área responsável e que devo aguardar o retorno.
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