Guten Morgen Petronela
Nach langen Diskussionen mit dem Casino haben sie meinem Konto 50 Reais gutgeschrieben, von denen ich gewettet habe und am Ende 48
Ich habe darum gebeten, mein Konto zu schließen und das restliche Geld abzuheben, ich wollte keinen weiteren Ärger mit ihnen haben, am Ende haben sie einfach mein Konto geschlossen und verlangen eine Kopie meiner Dokumente, um die Abhebung der restlichen 48 Reais freizugeben
Das macht aus zwei Gründen keinen Sinn
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos besagen, dass Auszahlungen unter 10000 ohne Dokumente freigegeben werden können
Und mein Konto wurde geschlossen. Es macht keinen Sinn, mich nach Dokumenten zur Validierung des Kontos zu fragen
Was kann ich machen?
Good morning Petronela
After much discussion with the casino they credited 50 reais to my account, of which I bet and ended up with 48
I asked to close my account and withdraw the remaining funds, I didn't want to have any more headaches with them, in the end they just closed my account and are asking for a copy of my documents to release the withdrawal of the remaining 48 reais
This doesn't make sense for two reasons
The casino's terms and conditions say that withdrawals below 10000 can be released without documents
And my account has been closed, there is no point asking me for documents to validate the account
What can I do?
Bom dia Petronela
Depois de muita discussão com o cassino eles creditaram o 50 reais na minha conta, dos quais eu apostei e terminei com 48
Pedi para encerrar minha conta e sacar os fundos restantes já não queria mais ter dor de cabeça com eles, no fim eles somente encerraram minha conta e estão pedindo cópia dos meus documentos para liberar o saque dos 48 reais restantes
Isso não faz sentido por dois motivos
Os termos e condições do cassino dizem que saques abaixo de 10000 podem ser liberados sem documentos
E minha conta foi encerrada, não tem nenhum cabimento me pedir documentos para validar a conta
O que posso fazer?
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