Der Spieler aus Brasilien behauptet, dass sein Konto bei Novibet mit 16.292 BRL aufgrund von Vorwürfen wegen Regelverstößen geschlossen wurde, obwohl er nur sein eigenes Geld und seine persönlichen Daten verwendet hatte. Die einzige zugegebene Unregelmäßigkeit ist der einmalige Zugriff auf sein Konto über die Internetverbindung eines Freundes, der offenbar zur Schließung beider Konten geführt hat. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da sie sich auf Sportwetten bezog.
Novibet hat dort mein Konto mit 16292,00 BRL geschlossen
Sie sagen, ich hätte gegen einige Regeln 2.7, 2.8, 13, 14 und 17 verstoßen.
Ich habe sie alle gelesen und es ergibt keinen Sinn.
Erstens hängt das gesamte Geld, das ich auf meinem Konto habe, mit meinem EINZAHLUNGSGELD zusammen, es gibt keinen Zusammenhang mit einem Bonus. Ich habe einen Bonus erhalten, als ich mein Konto erstellt habe, und alles verloren. Dann habe ich erneut eingezahlt und diese Gewinne erzielt.
Zweitens gibt es keine Mehrfachkonten. Ich habe alle meine persönlichen Dokumente gesendet und überprüft (Ausweis, Adresse und Selfie mit meinem Ausweis). Das Geld wurde von meinem persönlichen Bankkonto eingezahlt und ich habe auch eine Auszahlung für mein persönliches Bankkonto beantragt.
Ich habe immer von meinem privaten Mobiltelefon aus darauf zugegriffen.
Die einzige Ausnahme war, als ich meinen Freund Alisson besuchte und ihn um Erlaubnis bat, über sein Internet eine Wette zu platzieren, weil mein 4G-Signal schwach war. Es ist nur EINMAL passiert.
Novibet hat mein Konto geschlossen und auch sein Konto. Es gibt keine Verbindung zwischen meinem und seinem Konto, außer der Tatsache, dass wir Freunde sind.
Weil ich also EINMAL im Leben von der Wohnung eines Freundes aus auf mein Konto zugegriffen habe, werden sie es als mehrere Konten betrachten? Die Wetten, die er platziert hat, sind nicht die gleichen wie ich.
Ich verstehe, dass es Regeln im Zusammenhang mit mehreren Konten und Bonusmissbrauch gibt, aber das ist eindeutig nicht der Fall.
Mein gesamtes Guthaben hat nichts mit dem Bonus zu tun. Ich kann Ihnen alle meine Dokumente, Zahlungsbelege, die belegen, dass das Geld von meinem Privatkonto stammt, und alles, was Sie sonst noch benötigen, zusenden.
Es ist absurd, mein Konto nur deswegen zu schließen. Wenn es einen Bonus gäbe, ok. Aber es gibt keinen Bonus.
Ich hoffe, Sie können mir helfen, das Problem zu lösen, danke
Liebe Freitasdiova ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela, danke für deine Antwort
1) Wie lange ist es her, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
Ich habe mein Konto vor 3 Monaten eröffnet und es wurde verifiziert (ID und Adressnachweis). Ich habe eine E-Mail von Novibet vom 7. April, in der es steht.
Gerade als ich am 23. Juni eine Auszahlung beantragte, verlangten sie ein Selfie mit meinem Ausweis, das ich schickte und das ebenfalls verifiziert wurde.
2) Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
Nur Sportwetten
3) Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich habe im April einen Anmeldebonus erhalten und im April auch alles verloren.
Dann habe ich im Mai eine weitere Einzahlung getätigt (mindestens 3 Wochen nachdem mein Guthaben Null war).
Alle meine angesammelten Gewinne waren also ohne Bonus, sie stammten alle aus echtem Geld.
Vielen Dank, Freitasdiova, für Ihre Antwort. Da Sie bestätigt haben, dass das Problem ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, befürchte ich, dass wir Ihnen nicht helfen können.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Da wir noch nicht über eine Niederlassung für Sportwetten verfügen und über genügend Einblick verfügen, um diese Art von Streitigkeiten anzunehmen bzw. angemessen zu beurteilen, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde letztendlich abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre eine größere Hilfe.
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