Novibet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una sospetta violazione delle regole.

Novibet ha chiuso il mio conto con 16292,00 BRL lì

Dicono che ho infranto alcune regole 2.7, 2.8, 13, 14 e 17.

Li ho letti tutti e non ha senso.

In primo luogo, tutto il denaro che ho sul mio conto è correlato al mio DEPOSITO DENARO, non c'è alcuna relazione con alcun bonus. Ho ricevuto un bonus quando ho creato il mio account e ho perso tutto. Poi ho depositato di nuovo e ho realizzato questi profitti.

In secondo luogo, non ci sono account multipli. Ho inviato tutti i miei documenti personali e li ho verificati (carta d'identità, indirizzo e selfie con in mano la mia carta d'identità). Il denaro è stato depositato dal mio conto bancario personale e ho chiesto un prelievo anche per il mio conto bancario personale.

Accedevo sempre dal mio cellulare personale.

L'unica eccezione è stata quando ho fatto visita al mio amico Alisson e gli ho chiesto il permesso di piazzare una scommessa utilizzando Internet perché il mio segnale 4G era debole. È successo solo UNA volta.

Novibet ha chiuso il mio account e ha chiuso anche il suo account. Non c'è alcuna relazione tra il mio racconto e il suo, a parte il fatto che siamo amici.

Quindi, poiché UNA volta nella vita ho effettuato l'accesso al mio account da casa di un amico, lo considereranno come più account? Le scommesse che ha piazzato non sono le stesse che ho fatto io.

Capisco che ci sono regole relative a più account e abuso di bonus, ma chiaramente non è così.

Tutto il mio saldo non ha alcuna relazione con il bonus. Posso inviare tutti i miei documenti, fogli di pagamento a prova del denaro proveniente dal mio conto personale e cos'altro ti serve.

È assurdo chiudere il mio account solo per questo. Se c'erano bonus coinvolti, ok. Ma non ci sono bonus.

Spero possiate aiutarmi a risolverlo, grazie

Gentile Freitasdiova ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella, grazie per la tua risposta

1) quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?

Ho aperto il mio account 3 mesi fa ed è stato verificato (ID e prova dell'indirizzo). Ho un'e-mail da Novibet, datata 7 aprile, che lo afferma.

Proprio quando ho richiesto un prelievo, il 23 giugno, mi hanno chiesto un selfie con in mano il mio documento d'identità, che ho inviato ed è stato verificato.

2) A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?

Solo scommesse sportive

3) Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Ho ricevuto un bonus di iscrizione ad aprile e ho perso tutto anche ad aprile.

Quindi, ho effettuato un altro deposito a maggio (almeno 3 settimane dopo che il mio saldo era pari a zero).

Quindi, tutte le mie vincite accumulate erano senza alcun bonus, provenivano tutte da denaro reale.

Grazie mille, freitasdiova, per la tua risposta. Poiché hai confermato che il problema è puramente legato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.

Sono davvero dispiaciuto di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Dal momento che non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive e abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, alla fine siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.