Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Guthaben wurde aufgrund der Kontovielfalt entfernt. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hat, daher ist die Beschwerde irrelevant.
Liebe Damianos,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Lassen Sie mich Ihnen noch ein paar Fragen stellen, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren. Hat Ihre Frau eine Einzahlung in das Casino getätigt? Wessen Konto wurde zuerst erstellt? Wurde Ihr Konto verifiziert, als Sie die Auszahlung beantragt haben?
Bitte beachten Sie auch, dass dies ein wirklich spezifischer Fall ist, da wir solche Fälle meist ablehnen, wenn 2 Familienmitglieder im selben Casino spielen, da es in fast jedem Casino verboten ist, mehrere Konten von demselben Haushalt oder derselben IP-Adresse zu erstellen. Die Casino-Bedingungen sind jedoch etwas anders geschrieben und es wird kein Haushalt oder dieselbe IP erwähnt - nur dass eine Person nicht mehrere Konten besitzen kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und senden Sie mir bitte jeden zusätzlichen Nachweis oder jede Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru
Liebe Damianos,
Wenn Sie und Ihre Frau beide einen Bonus oder Freispiele beansprucht haben, ist die Entscheidung des Casinos fair. Wenn einer von Ihnen keinen Bonus beanspruchen würde, wäre die Situation eine andere. Wenn Sie wirklich beide Boni beansprucht haben, gilt dieser Begriff:
"Alle Boni/Aktionen unseres Unternehmens sind auf einen pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, IP-Adresse, gleiche Zahlungskontonummer (z. B. Debit- oder Kreditkarte usw.), gleiches Gerät (Smartphone) beschränkt oder Tablet) und gemeinsam genutzter Computer, zB Schule, öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz. Das Unternehmen behält sich das Recht vor zu bestimmen, ob verschiedene Konten mit derselben Person verbunden sind, und zwar mit den Methoden, die es für angemessen hält."
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie und Ihre Frau beide Boni verwendet haben oder nicht? Wenn ja, können wir leider nichts tun, da Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben. Ich freue mich auf deine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Liebe Damianos,
Wenn Sie und Ihre Frau beide einen Bonus oder Freispiele beansprucht haben, ist die Entscheidung des Casinos fair. Wenn einer von Ihnen keinen Bonus beanspruchen würde, wäre die Situation eine andere. Wenn Sie wirklich beide Boni beansprucht haben, gilt dieser Begriff:
"Alle Boni/Aktionen unseres Unternehmens sind auf einen pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, IP-Adresse, gleiche Zahlungskontonummer (z. B. Debit- oder Kreditkarte usw.), gleiches Gerät (Smartphone) beschränkt oder Tablet) und gemeinsam genutzter Computer, zB Schule, öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz. Das Unternehmen behält sich das Recht vor zu bestimmen, ob verschiedene Konten mit derselben Person verbunden sind, und zwar mit den Methoden, die es für angemessen hält."
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie und Ihre Frau beide Boni verwendet haben oder nicht? Wenn ja, können wir leider nichts tun, da Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben. Ich freue mich auf deine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Liebe Damianos,
Wenn Sie und Ihre Frau beide einen Bonus oder Freispiele beansprucht haben, ist die Entscheidung des Casinos fair. Wenn einer von Ihnen keinen Bonus beanspruchen würde, wäre die Situation eine andere. Wenn Sie wirklich beide Boni beansprucht haben, gilt dieser Begriff:
"Alle Boni/Aktionen unseres Unternehmens sind auf einen pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, IP-Adresse, gleiche Zahlungskontonummer (z. B. Debit- oder Kreditkarte usw.), gleiches Gerät (Smartphone) beschränkt oder Tablet) und gemeinsam genutzter Computer, zB Schule, öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz. Das Unternehmen behält sich das Recht vor zu bestimmen, ob verschiedene Konten mit derselben Person verbunden sind, und zwar mit den Methoden, die es für angemessen hält."
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie und Ihre Frau beide Boni verwendet haben oder nicht? Wenn ja, können wir leider nichts tun, da Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben. Ich freue mich auf deine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Guten Morgen mein Freund. Leider ist es so passiert, wie ich oben beschrieben habe mmm und meine Frau hat Freispiele verwendet, um so in der Firma zu starten, aber so etwas kam mir nicht in den Sinn, weil sie wie gesagt kein Konto identifiziert hat und sie uns das nicht beweisen lassen sie beschuldigen uns der falschen Gründe ... aber es scheint, dass sie andere Fenster haben, um ihre "Jobs" zu erledigen ... ich kann doch sicher nichts tun?
Liebe Damianos,
Leider hat die Tatsache, dass Ihre Frau einen Bonus verwendet hat, die ganze Situation geändert und Sie haben die Casino-Bedingungen gebrochen. Die einzige Chance wäre, wenn das Casino so großzügig wäre und Sie auszahlen würde. Sonst können wir in diesem Fall nichts machen. Wir können das Casino auch nicht bestrafen, egal wie seine Entscheidung von nun an sein wird, da Ihr Handeln eindeutig gegen die Casino-Bedingungen verstößt. Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können? Wenn nein, wird die Beschwerde geschlossen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
