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Novibet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Schwarze Punkte: 180

Betrag: 10 €

Novibet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2020-12-23 | Ungelöst : 2021-02-01
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Berechtigte Beschwerde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hatte das Konto gesperrt und die Auszahlung ohne weitere Erklärung gesperrt.

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vor 3 Jahren

Ich habe einen no deposit bonus erfolgreich umsetzen können und hatte dann 390€ zur auszahlung beantragt.

Da meine KYC Verifizierung bis dahin noch ausstand, stellte ich dem casino gleich im Anschluss alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung. Daraufhin war mein spieleraccount in weniger als 12 std erfolgreich KYC Verifiziert. Da jedoch meine Auszahlung nach zwei weiteren Tagen nicht ausgeführt wurde, schrieb ich dem live chat um nachzufragen, wo das problem läge. Als Antwort sagte man mir alles sei in Arbeit und ich sollte heute noch Antwort erhalten! Die Antwort erhielt ich dann auch kurz darauf per email, das mein Spieleraccount eingefrohren wurde, alle gewinne storniert und sobald ich mein Guthaben abgehoben habe, gesperrt wird. Als Begründung wurde mir immer wieder eine passage aus den agb und bonusbedingungen kopiert, worin alle vergehen aufgeführt waren, die eine weigerung der Gewinnauszahlung rechtfertigen, jedoch trifft nichts dergleichen auf mich zu und der explizite Grund wurde mir ebenfalls nie genannt!!!

Seitdem antwortet mir der live chat nicht mehr und mein Guthaben in Höhe von 10€ wird auch nicht ausgezahlt! Der Support schrieb mir nur per email, das ich mein Guthaben selbst abbuchen müsse und schikaniert mich bodenlos. Da dieses casino einen mindestbetrag von 20€ zur auszahlung festgelegt hat, kann ich es weder beauftragen, noch ist es mir möglich weitere 10€ einzuzahlen da mein Account ja eingefrohren wurde! Ich kann mich nur noch einloggen und mich entweder in meinem kontobereich bewegen oder den live chat kontaktieren, der mich zwar noch begrüßt aber meine anliegen weder beantwortet noch bearbeitet! Ich fühle mich von diesem casino, total abgezockt und schlecht behandelt! Ausserdem wird dort schikane betrieben indem man mir sagt, ich "könne" mein Guthaben abholen und mir den support mit vorwand verweigert, um mein Geld noch zu unterschlagen!!!

Dieses casino hält sich nicht an seine eigenen Vorschriften und unterstellt den spielern willkürlich die missachtung von bonus und Geschäftsbedingungen. Ohne handfeste Beweise vorzulegen.

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vor 3 Jahren
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Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um ihre Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie bitte vorher eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren
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Hallo,

Vielen Dank, dass Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weitergeleitet haben. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie und Ihre Mutter dieselbe IP- / Privatadresse oder dasselbe Gerät verwenden? Verstehe ich richtig, dass deine Mutter ein aktives Konto im selben Casino hat?

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vor 3 Jahren
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Jahren
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Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.novibet.fi/en/casino/promotions :


„Die Angebote von Novibet sind für unterhaltsame Spiele gedacht und Novibet verpflichtet sich, das Recht der Kunden zur Teilnahme an allen oder Teilen des Angebots einzuschränken. Alle Kundenangebote sind auf eines pro Person, Familie, Privatadresse, IP-Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, demselben Zahlungskonto (z. B. Debit- oder Kreditkarte) und einem gemeinsam genutzten Computer beschränkt. Öffentliche Bibliothek oder Arbeitsbereich. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Verfügbarkeit eines Angebots oder aller Angebote für Kunden oder Kundengruppen jederzeit zu widerrufen. "


Könnten Sie bitte einen Link zu dem von Ihnen eingelösten Bonus ohne Einzahlung weiterleiten? Ich möchte die besonderen Regeln überprüfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 3 Jahren

Hier der link zu dem Monatlichen freispiel Angebot, wodurch mein Gewinn erzielt wurde.


https://m.novibet.de/online-spiele/aktionen/guess-the-slot

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vor 3 Jahren

file

Das ist der Fall, den ich vermutet hatte, jedoch muss es doch auch gesetzlich geregelt sein, das dem Spieler die Möglichkeit gewährt wird, diese Vermutung zu wiederlegen und das Gegenteil zu beweisen?

Zudem ist doch auch zu unterscheiden ob alle vermuteten mehrfachkonten das Angebot angenommen haben oder nur eines der in Verdacht liegenden doppeltaccounts!


Da dem Casino durch diese Vertragsklausel theoretisch erlauben würde jeden Nutzer, der einen Gewinn durch dieses Angebot erzielt, willkürlich der kriminellen Handlung zu verdächtigten und somit seiner Auszahlungspflicht nicht nachkommen muss und die Einhaltung der gesetzlichen Pflichten von der Aufsichtsbehörde umgehen könnte!!!

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Hallo Casinoditector.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich fürchte, in dieser Situation wäre es am besten, den Vertreter des Casinos in den Fall einzuladen.

Ich hoffe, er kann uns mehr darüber erzählen, was passiert ist.

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vor 3 Jahren

Natürlich wird sich der Casino Manager nicht melden! Da ja, wie bereits bekannt, es keine interne regelung dafür gibt, auf Beschwerden reagieren zu müssen!

Und somit wäre mein Fall auch nur einer von vielen, was die ungelösten casino beschwerden von Novibet betrifft!

Ich verstehe nicht weshalb dieses Casino eine Malta Lizenz trägt, obwohl sie sich an ihre eigenen AGB nicht halten??!?? Es muss doch irgendjemanden geben an den ich mich wenden kann, der dieses casino und die Einhaltung der Vorschriften überwacht oder überprüfen kann!


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vor 3 Jahren
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Der Casino-Vertreter hat mich über Skype kontaktiert. Sie sammeln die Beweise, die zur Lösung des Falls erforderlich sind. Bitte haben Sie Geduld.

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vor 3 Jahren
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Wir möchten das Novibet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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vor 3 Jahren

Es meldet sich natürlich niemand!

Und meine 10€ die ich dort eingezahlt habe und nicht auszahlen kann, bekomme ich vom casino auch nicht zurück! Da die mindestauszahlung dort 20€ beträgt!

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vor 3 Jahren
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Der Vertreter des Casinos bestätigte, dass das Konto wegen mehrerer Konten geschlossen wurde. Ich bat ihn um eine Lösung, wie Sie die restlichen 10 € von Ihrem Konto erhalten können.

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vor 3 Jahren
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Jahren

Es tut mir leid aber diese willkürliche Methode, des casinos lassen mir keine Ruhe!!

Ich möchte nochmal die Gründe offenlegen, die mir aus Seiten des supports genannt worden, weshalb mein Account gesperrt wurde:


Lieber BinGOLD,


 Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto so lange geöffnet bleibt, bis Sie Ihr verbleibendes Guthaben über Trustly abheben.


 Sobald Ihre Auszahlung abgeschlossen ist, wird Ihr Konto aufgrund der folgenden Bedingungen dauerhaft deaktiviert:


 Wir gestatten unseren Kunden ausdrücklich nicht, Folgendes zu tun:

~Im Namen einer anderen Person oder eines Dritten zu handeln.

~Geld aus kriminellen Aktivitäten einzahlen.

~Geld über eine Karte einzuzahlen, zu deren Verwendung ein Kunde nicht berechtigt ist, oder wissentlich Geld von dieser Karte auf andere Weise zu erhalten, um dies in Absprache mit einem Dritten zu tun.

 Ihr Spielerkonto oder das von Dritten in irgendeiner Weise für Geldwäsche oder andere illegale Zwecke zu verwenden.

 Verwendung von VPNs, Proxyservern, Tor-Browsern, IP-Blockern oder jeglicher Art von Software oder Dienst, die zur Manipulation oder Verschleierung ihres Standorts verwendet werden. Dies ist strengstens untersagt und Novibet behält sich das Recht vor, Konten zu schließen, offene Wetten für ungültig zu erklären und getätigte Einzahlungen abzüglich etwaiger Auszahlungen zurückzuerstatten, wenn wir der Ansicht sind, dass ein Kunde eine solche Methode anwendet.


KEINER DIESER GENANNTEN GRÜNDE, SCHLIEßT AUF DIE BEGRÜNDUNG DES CASINO VERTRETERS ZURÜCK!


Also welche Begründung schließt auf ein Fehlverhalten meinerseits zurück???


Ich möchte den Vertreter ausserdem bitten, die Kontonummer meiner einzahlungsmethode mit dem Karteninhaber anzugleichen!


Darüber hinaus wird (wie oben ersichtlich) wiedermal willkürlich gehandelt , indem man mir gestattet den restbetrag von meinem Spielerkonto abzuheben, wobei es ja garnicht machbar ist, unter einem Betrag von 20€!

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vor 3 Jahren
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Lieber Casinoditector.

Ich befürchte, dass wir Ihnen nur helfen können, Ihre 10 € zurückzubekommen. In Bezug auf die Kontoauflösung kann das Casino uns aufgrund der DSGVO keine detaillierten Informationen über Ihren Fall mitteilen.


Ich kann Ihnen jedoch empfehlen, Ihre Beschwerde bei IBAS einzureichen. Sie sind der offizielle Casino-Vermittler, daher ist ihre Entscheidung für das Casino bindend.

Aus den Casino-Begriffen:

14.2 Alle Kunden haben das Recht, eine externe Beilegung von Streitigkeiten durch ein externes ADR zu beantragen. Der Independent Betting Adjudication Service ( www.ibas-uk.com ) fungiert als ADR für Logflex MT Limited in Bezug auf alle Spieler und nicht in seiner Eigenschaft als Regulierungsbehörde. Das ADR kann per E-Mail unter adjudication@ibas-uk.co.uk kontaktiert werden

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie sich entscheiden, eine Beschwerde bei IBAS einzureichen. In einem solchen Fall schließen wir die Beschwerde mit dem Status, der auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde wartet, und warten, bis sie entscheidet. Dann schließen wir die Beschwerde entsprechend.

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vor 3 Jahren
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Hallo Casinoditector.

Bitte bestätigen Sie, dass Sie IBAS kontaktiert haben.

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vor 3 Jahren
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Da das Novibet Casino uns seine Erklärung per E-Mail schickte und die Situation erklärte und Casinoditector nicht antwortete, beschlossen wir, den Fallwert auf 10 € zu senken, die sich noch auf seinem Konto befinden.

Casinoditector hat die Möglichkeit, sich an einen guten Regulierer zu wenden. In diesem Fall kann er Gerechtigkeit erlangen, und wir haben ihn angewiesen, wie dies zu tun ist.


Wir glauben jedoch, dass das Casino einen Weg finden sollte, wie der Spieler den Restbetrag bezahlen kann, und bisher haben sie dies nicht geschafft.

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