Il giocatore dalla Germania aveva l'account bloccato e il ritiro sospeso senza ulteriori spiegazioni.
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Novibet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 180
Importo:: 10 €
Novibet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Non risolto
Il nostro verdetto
Reclamo legittimo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
Traduzione
Pubblico
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3 anni fa
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Ho implementato con successo un bonus senza deposito e poi ho chiesto che venissero pagati 390 €.
Poiché la mia verifica KYC era ancora in sospeso, ho fornito immediatamente al casinò tutti i documenti necessari. Quindi il mio account giocatore è stato verificato con successo KYC in meno di 12 ore. Tuttavia, poiché il mio pagamento non è stato effettuato dopo altri due giorni, ho scritto la chat dal vivo per chiedere quale fosse il problema. In risposta, mi è stato detto che tutto era in corso e dovrei ricevere una risposta oggi! Ho ricevuto poco dopo via e-mail la risposta che il mio conto giocatore era stato congelato, tutte le vincite erano state cancellate e non appena ho ritirato il mio credito è stato bloccato. Come motivo mi è stato ripetutamente copiato un passaggio dei termini e delle condizioni generali e delle condizioni bonus, in cui sono stati elencati tutti i reati che giustificano un rifiuto di pagare le vincite, ma nulla del genere si applica a me e il motivo esplicito non è mai stato fornito anche a me !!!
Da allora, la live chat ha smesso di rispondere e neanche il mio credito di € 10 è stato pagato! L'assistenza mi ha scritto solo un'e-mail in cui dovevo addebitare il mio credito da solo e mi ha molestato a non finire. Poiché questo casinò ha impostato un importo minimo di prelievo di € 20, non posso né istruirlo né posso depositare altri € 10 perché il mio account è stato congelato! Posso solo accedere e passare alla mia area account o contattare la live chat, che comunque mi accoglie ma non risponde né elabora le mie preoccupazioni! Mi sento totalmente derubato e trattato male da questo casinò! Inoltre, mi viene detto che "posso" ritirare il mio credito e rifiutarmi di darmi supporto con il pretesto di rubare i miei soldi!
Questo casinò non aderisce alle proprie regole e sottopone arbitrariamente i giocatori a ignorare i bonus, i termini e le condizioni. Senza presentare alcuna prova concreta.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inoltrato tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò. Potresti avvisare se tu e tua madre condividete lo stesso indirizzo IP / di casa o dispositivo? Ho capito bene che tua madre ha un account attivo nello stesso casinò?
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è ciò che ho trovato https://www.novibet.fi/en/casino/promotions :
"Le offerte di Novibet sono intese per intrattenere i giochi e Novibet si impegna a limitare il diritto dei clienti di partecipare a tutta o parte dell'offerta. Tutte le offerte dei clienti sono limitate a una per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo IP, indirizzo e-mail, numero di telefono, stesso conto di pagamento (ad esempio, carta di debito o credito) e un computer condiviso, ad esempio. Biblioteca pubblica o spazio di lavoro. La Società si riserva il diritto di ritirare la disponibilità di qualsiasi offerta o di tutte le offerte a qualsiasi cliente o gruppo di clienti in qualsiasi momento. "
Potresti inoltrare un link del bonus senza deposito specifico che hai riscattato? Vorrei verificare le sue regole particolari. Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ecco il link all'offerta di giri gratuiti mensili che ha prodotto il mio profitto.
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Pubblico
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3 anni fa
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Questo è il caso che sospettavo, ma deve anche essere regolato dalla legge che al giocatore sia data la possibilità di confutare questa ipotesi e dimostrare il contrario?
Inoltre, si deve anche differenziare se tutti i sospetti account multipli hanno accettato l'offerta o solo uno dei sospetti doppi account!
Dal momento che il casinò teoricamente consentirebbe a qualsiasi utente che realizza un profitto attraverso questa offerta di essere sospettato arbitrariamente di attività criminale e quindi non deve rispettare il suo obbligo di pagamento e potrebbe aggirare il rispetto degli obblighi legali dell'autorità di vigilanza!
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Casinoditector.
Mi dispiace sentire dei tuoi guai. Temo che in questa situazione, la cosa migliore sarebbe invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Spero che possa dirci di più su quello che è successo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ovviamente il gestore del casinò non ti contatterà! Poiché, come già noto, non esistono regole interne per rispondere ai reclami!
E quindi il mio caso sarebbe solo uno dei tanti quando si tratta di reclami sui casinò irrisolti di Novibet!
Non capisco perché questo casinò abbia una licenza di Malta anche se non aderisce ai propri termini e condizioni ??! ?? Deve esserci qualcuno a cui posso rivolgermi che può monitorare o verificare questo casinò e la sua conformità!
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Pubblico
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3 anni fa
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Il rappresentante del casinò mi ha contattato tramite Skype. Stanno raccogliendo le prove necessarie per risolvere il caso. Per favore sii paziente.
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Pubblico
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3 anni fa
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Chiediamo al Casinò Novibet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto"
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Pubblico
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3 anni fa
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Ovviamente nessuno risponde!
E i miei 10 € che ho depositato lì e non posso prelevare, non tornerò nemmeno dal casinò! Dato che la vincita minima è di 20 €!
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Pubblico
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3 anni fa
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Il rappresentante del casinò ha confermato che l'account è stato chiuso a causa dei multi-account. Gli ho chiesto una soluzione su come ottenere i restanti € 10 dal tuo account.
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Pubblico
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3 anni fa
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Mi dispiace ma questo metodo arbitrario del casinò non mi lascia solo !!
Vorrei rivelare ancora una volta le ragioni fornite dal sito Web di supporto, perché il mio account è stato bloccato:
Caro BinGOLD,
Desideriamo informarti che il tuo account rimarrà aperto fino a quando non ritirerai il saldo residuo tramite Trustly.
Una volta completato il prelievo, il tuo account verrà disattivato definitivamente a causa delle seguenti condizioni:
Non permettiamo espressamente ai nostri clienti di:
~ Agire per conto di un'altra persona o di terzi.
~ Depositare denaro da attività criminali.
~ Per depositare denaro tramite una carta che un cliente non è autorizzato a utilizzare, o ricevere consapevolmente denaro da quella carta in qualsiasi altro modo, al fine di farlo in consultazione con una terza parte.
Usare il tuo conto giocatore o quello di terzi in qualsiasi modo per riciclaggio di denaro o altri scopi illegali.
Utilizzo di VPN, server proxy, browser Tor, blocchi IP o qualsiasi tipo di software o servizio utilizzato per manomettere o oscurare la loro posizione. Ciò è severamente vietato e Novibet si riserva il diritto di chiudere conti, annullare eventuali scommesse in sospeso e rimborsare eventuali depositi effettuati meno eventuali prelievi se riteniamo che un cliente stia utilizzando tale metodo.
NESSUNO DI QUESTI MOTIVI PU ESSERE DESTINATO AI MOTIVI DEL RAPPRESENTANTE DEL CASIN!
Allora qual è il motivo per cui ho sbagliato da parte mia ???
Vorrei anche chiedere al rappresentante di abbinare il numero di conto del mio metodo di deposito con il titolare della carta!
Inoltre, come puoi vedere sopra, c'è di nuovo un'azione arbitraria che mi consente di prelevare l'importo rimanente dal mio conto giocatore, anche se non è affatto possibile, al di sotto di un importo di € 20!
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Casinoditector.
Temo che possiamo solo aiutarti a riavere i tuoi 10 €. Per quanto riguarda la chiusura dell'account, a causa del GDPR, il casinò non può condividere con noi informazioni dettagliate sul tuo caso.
Tuttavia, posso consigliarti di inviare il tuo reclamo all'IBAS. Sono il mediatore ufficiale del casinò, quindi la loro decisione è vincolante per il casinò.
Dai termini del casinò:
14.2 Tutti i clienti hanno il diritto di richiedere la risoluzione esterna delle controversie da parte di un ADR esterno. L'Independent Betting Adjudication Service ( www.ibas-uk.com ) agirà come ADR per Logflex MT Limited nei confronti di tutti i giocatori e non in qualità di regolatore. L'ADR può essere contattato tramite e-mail all'indirizzo adjudication@ibas-uk.co.uk
Per favore fatemi sapere se decidete di presentare un reclamo all'IBAS. In tal caso, chiuderemo il reclamo con lo stato in attesa della decisione del regolatore e attenderemo fino a quando non deciderà. Quindi chiudiamo il reclamo di conseguenza.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Casinoditector.
Conferma di aver contattato IBAS.
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Pubblico
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3 anni fa
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Poiché il casinò Novibet ci ha inviato la sua dichiarazione via e-mail e ha spiegato la situazione e poiché Casinoditector non ha risposto, abbiamo deciso di abbassare il valore del caso a € 10, che sono ancora nel suo account.
Casinoditector ha la possibilità di contattare un buon regolatore, quindi, in questo caso, può ottenere giustizia e noi gli abbiamo spiegato come farlo.
Tuttavia, riteniamo che il casinò dovrebbe trovare un modo per pagare al giocatore il saldo rimanente, e finora non ci sono riusciti.
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