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Novibet Casino - Das Spielerkonto wurde deaktiviert.

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Schwarze Punkte: 107

Betrag: 4,000 R$

Novibet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-31 | Ungelöst : 2024-07-27
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spielerin aus Brasilien, die in der Vergangenheit mehrere erfolgreiche Abhebungen vorgenommen hatte, wurden ihre Anträge plötzlich abgelehnt. Obwohl sie über ein verifiziertes Konto verfügte, sperrte das Casino ihren Zugang mit der Begründung, es habe versucht, ein falsches Passwort einzugeben. Selbst nachdem sie das angeforderte Dokument (ein Bild mit Ausweis) vorgelegt hatte, blieb ihr Konto weiterhin gesperrt und sie erhielt keine Rückmeldung oder Aktualisierungen. Unser Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation durch Kontaktaufnahme mit dem Casino zu schlichten, aber das Casino reagierte nicht. Folglich blieb das Problem ungelöst und dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die eCOGRA und die Malta Gaming Authority zu wenden.

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vor 9 Monaten
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Ich habe immer dieses Konto verwendet, mein Konto bereits verifiziert und mehrere Abhebungen von der Plattform vorgenommen, sodass die Dokumentation kein Problem darstellt. Allerdings wurden in den letzten Tagen mehrere meiner Auszahlungsanträge abgelehnt. Ich habe Auszahlungen beantragt, aber das Unternehmen weigert sich, diese zu bearbeiten. Die Abhebungen bleiben ausstehend und werden nie abgeschlossen. Nach zahlreichen Auszahlungsversuchen sperrte das Unternehmen am 24. Januar 2024 meinen Zugang zur Website mit der Meldung: „Ihr Konto wurde deaktiviert. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport!" Ich wandte mich über den Live-Chat an den Kundensupport und wurde darüber informiert, dass es mehrere erfolglose Versuche gegeben hatte, mich mit dem falschen Passwort in mein Konto einzuloggen. Als Lösung wurde ich gebeten, ein Foto von mir mit einem Ausweis in der Hand einzusenden . Ich habe diesen Prozess befolgt und die erforderlichen Unterlagen eingereicht, aber keine Rückmeldung erhalten. Als ich versuchte, per Chat mit ihnen in Kontakt zu treten, antwortete der automatisierte Bot mit der gleichen Geschichte zum Passwort. Die Antwort des Bots war: „Tu es." Keine Sorge! Ihr Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt, nachdem versucht wurde, Ihr Passwort falsch einzugeben. Ich leite Ihr Problem an einen spezialisierten Kollegen (lol) weiter, der Ihnen weiterhilft." Als es mir gelang, mit dem Kundenbetreuer, Eduardo F., zu chatten, sagte er lediglich: „Ihr Konto wurde von der zuständigen Abteilung vorübergehend deaktiviert und ist deaktiviert ausführliche Überprüfung aus Sicherheitsgründen. Sie werden vom Unternehmen umfassend über alle Entwicklungen in Ihrem Fall informiert. Bis zur Lösung Ihres Falles können keine Kontoinformationen bereitgestellt werden. Bitte warten." Und ohne weitere Informationen oder Hilfestellung zu geben, beendete er den Chat einfach hastig, als wäre ich nichts wert. Das Hauptproblem ist, dass das Konto einen Saldo aufweist. Wenn das nicht gewesen wäre, würde ich wäre einfach zu einem zuverlässigeren Wettbüro umgezogen. Es fühlt sich an, als würde das Unternehmen einfach unser Geld an sich reißen und den Zugriff auf unsere Konten blockieren, unter dem Vorwand, dass jemand versucht, sie mit ungültigen Passwörtern zu hacken. Obwohl sie die angeforderten Unterlagen eingesandt haben, tun sie es immer noch Weigern Sie sich, Aktualisierungen oder Rückmeldungen bereitzustellen. Ich würde Ihnen davon abraten, dieses Casino zu nutzen – sie zeigen keinerlei Rücksicht auf ihre Kunden.

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vor 9 Monaten
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Lieber Renatasouzalr,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Novibet Casino zu hören.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, sich mit einem falschen Passwort bei Ihrem Casino-Konto anzumelden?

Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung gesendet haben?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?

Bezüglich Ihrer ausgesetzten Auszahlungen muss ich Sie warnen, dass wir Ihnen nicht dabei helfen können, Ihre Gewinne zurückzuerhalten, da Sie diese durch Sportwetten angesammelt haben. Unser Forum Casino.Guru befasst sich ausschließlich mit Beschwerden bezüglich Online- Casinos . Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider verfügen wir nicht über genügend Erkenntnisse, um Untersuchungen im Zusammenhang mit Sportwetten durchzuführen.

Freue mich bald von dir zu hören.

Beste grüße

Veronika

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vor 9 Monaten
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Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, sich mit einem falschen Passwort bei Ihrem Casino-Konto anzumelden?

-Ich habe das Passwort nie falsch verstanden;


Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung eingereicht haben?

Das erste Mal, dass ich es gesendet habe, war Mittwoch, 24. Januar 2024, 19:40 Uhr (vor 8 Tagen) und ich habe es am Mittwoch, 31. Januar 2024, 20:12 Uhr (vor 1 Tag) erneut gesendet;


Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?

Gestern habe ich die Website erneut angerufen und die Antwort war dieselbe, die sie analysieren;


Meine Gewinne stammten aus Casino-Wetten

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vor 9 Monaten
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Danke für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie an das Casino gesendet haben? Wurden Ihre Dokumente bereits genehmigt?

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vor 9 Monaten
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Zur Validierung des Kontos habe ich einen Ausweis und einen Wohnsitznachweis gesendet. Sie wurden akzeptiert, ich spielte weiter und zahlte normal aus, letzten Monat fragten sie erneut nach einem Selfie mit dem Ausweis, ich schickte ihn zweimal und jedes Mal, wenn ich im Chat anrufe, war die Antwort, dass sie ihn analysierten! Gestern, 02.06.2024, habe ich den Chat erneut angerufen und die Antwort des Betreibers war die gleiche!

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Renatasouzalr, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo Renatasouzalr,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes Novibet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, wie lange es dauern wird, das Konto des Spielers zu verifizieren?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Lieber Renatasouzalr,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst (https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution oder). complaints@ecogra.org ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ oder support.mga@mga.org.mt ).

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia

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Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
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