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Novibet Casino - L'account del giocatore è stato disattivato.

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Punti di penalità: 107

Importo:: 4.000 R$

Novibet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 31/01/2024 | Non risolto : 27/07/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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La giocatrice brasiliana, che in passato aveva effettuato con successo diversi ritiri, si è vista improvvisamente negare le sue richieste. Nonostante avesse un account verificato, il casinò le ha disattivato l'accesso citando presunti tentativi di inserimento di una password errata. Anche dopo aver fornito il documento richiesto (una foto con un documento d'identità), il suo account ha continuato a essere bloccato e non ha ricevuto feedback o aggiornamenti. Il nostro team responsabile dei reclami ha cercato di mediare la situazione contattando il casinò, ma il casinò non ha risposto. Di conseguenza, la questione è rimasta irrisolta e al giocatore è stato consigliato di contattare eCOGRA e la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho sempre utilizzato questo conto e ho già verificato il mio conto e effettuato diversi prelievi dalla piattaforma, quindi non è un problema con la documentazione. Tuttavia, negli ultimi giorni, molte delle mie richieste di prelievo sono state respinte. Ho richiesto dei prelievi, ma la società si rifiuta di elaborarli. I prelievi rimangono in sospeso e non vengono mai completati. Dopo numerosi tentativi di prelievo, il 24 gennaio 2024, l'azienda mi ha bloccato l'accesso al sito con il messaggio: "Il tuo account è stato disattivato. Contatta il nostro Servizio Clienti!" Ho contattato l'assistenza clienti tramite live chat, mi è stato comunicato che c'erano stati diversi tentativi falliti di accedere al mio account con la password sbagliata, per risolvere mi è stato chiesto di inviare una mia foto con in mano un documento di identità . Ho seguito questa procedura e inviato la documentazione richiesta, ma non ho ricevuto alcun feedback. Quando ho provato a ricontattarli in chat, il bot automatizzato ha risposto con la stessa storia sulla password. La risposta del bot è stata: "Fai Non preoccuparti! Il tuo account è stato bloccato dopo tentativi errati di inserimento della password per motivi di sicurezza. Sto trasferendo il tuo problema a un collega specializzato(lol) per assisterti". Quando sono riuscito a chattare con il rappresentante del cliente, Eduardo F., ha semplicemente affermato: "Il tuo account è stato temporaneamente disabilitato dal dipartimento appropriato ed è sotto revisione dettagliata per motivi di sicurezza. Verrai informato in modo approfondito da parte dell'azienda di eventuali sviluppi riguardanti il tuo caso. Fino alla risoluzione del caso, non è possibile fornire informazioni sull'account. Attendere prego". E senza fornire ulteriori informazioni o assistenza, ha semplicemente concluso la chat in fretta, come se non valessi nulla. Il problema principale è che c'è un saldo sul conto. Se non fosse stato per questo, avrei "Mi sarei semplicemente trasferito in una casa di scommesse più affidabile. Sembra che la società stia semplicemente usurpando i nostri soldi e bloccando l'accesso ai nostri conti con il pretesto che qualcuno stia cercando di hackerarli utilizzando password non valide. Nonostante abbiano inviato la documentazione richiesta, ci hanno comunque rifiutarsi di fornire aggiornamenti o feedback. Consiglierei di non utilizzare questo casinò: non mostrano assolutamente alcun riguardo per i loro clienti.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile Renatasouzalr,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Novibet Casino.

Puoi avvisarmi se hai provato ad accedere al tuo account del casinò utilizzando una password errata?

Potresti gentilmente specificare quando esattamente hai inviato i tuoi documenti di identità per la verifica?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?

Per quanto riguarda i tuoi prelievi sospesi, devo avvisarti che non potremo aiutarti a recuperare le tue vincite poiché le hai accumulate con le scommesse sportive . Il nostro forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non disponiamo di informazioni sufficienti per intraprendere indagini relative alle scommesse sportive.

non vedo l'ora di sentirti presto.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Potresti avvisarti se hai provato ad accedere al tuo account del casinò utilizzando una password errata?

-Non ho mai sbagliato la password;


Potresti specificare quando esattamente hai inviato i tuoi documenti di identità per la verifica?

La prima volta che l'ho inviato è stato mercoledì 24 gennaio 2024, 19:40 (8 giorni fa) e l'ho inviato di nuovo mercoledì 31 gennaio 2024, 20:12 (1 giorno fa);


Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?

Ieri ho richiamato il sito e la risposta è stata la stessa, che stanno analizzando;


Le mie vincite provenivano dalle scommesse del casinò

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie per la vostra risposta. Potresti specificare quali documenti hai inviato al casinò? Qualcuno dei tuoi documenti è già stato approvato?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Per convalidare il conto ho inviato un documento di identità + prova di residenza. Sono stati accettati, ho continuato a giocare e ritirarmi normalmente, il mese scorso mi hanno chiesto nuovamente un selfie con in mano l'ID, l'ho inviato due volte e ogni volta che chiamo in chat la risposta è che lo stanno analizzando! Ieri, 02/06/2024, ho richiamato la chat e la risposta dell'operatore è stata la stessa!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Renatasouzalr, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Renatasouzalr,

Ho appena esaminato il tuo caso e cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Novibet Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare quanto tempo ci vorrà per verificare l'account del giocatore?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Gentile Renatasouzalr,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-solving oppure complaints@ecogra.org ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ oppure support.mga@mga.org.mt ).

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ).

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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