Der Spieler aus Italien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich möchte mitteilen, dass das novibet Casino die Gewinne nicht auszahlt, ich habe ein Spielkonto eröffnet, sie haben das Konto validiert und dann habe ich mit Kreditkarte bezahlt. Als ich die Auszahlung von 500 Euro vorgenommen habe, hat das Casino den Betrag storniert und gesagt, dass es technische Probleme gibt und ich es erneut versuchen soll.
Ich versuchte es erneut mit einer Banküberweisung und das Casino stornierte meine Auszahlung erneut mit der Begründung, dass es technische Probleme gebe. Ich versuchte es erneut mit neteller und paysafcard, aber die Antwort des Casinos war immer dieselbe.
Sie haben meine Auszahlung 16 Mal storniert und jedes Mal gesagt, es solle es noch einmal versuchen, dass es technische Probleme gibt. Wir machen das seit zwanzig Tagen so, sie sagen mir, ich soll es noch einmal versuchen, und dann sagen sie ab.
Vielen Dank im Voraus
Liebe fgalati30,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für die Antwort.
Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert, erst nachdem ich mit Karte eingezahlt hatte.
Ich habe versucht, mit derselben Einzahlungskarte abzuheben, und die Abhebung wurde abgelehnt, ich habe es mit Überweisung versucht, und sie wurde abgelehnt, ich habe es mit Neteller versucht, und es wurde abgelehnt, ich habe es mit paysafcard versucht, und es wurde abgelehnt.
Nach zwanzig E-Mails vom Casino mit immer der gleichen Antwort "Technische Probleme, versuchen Sie die Auszahlung" letzte Nacht haben sie mich
sagte, dass ich es auch mit paypal versuchen muss, es scheint ein Witz zu sein, ich habe es mit allen Methoden außer paypal versucht.
Das Problem ist, dass Sie mindestens einmal eingezahlt haben müssen, um mit Paypal abzuheben, und ich befürchte, dass das Einzahlungsgeld von Paypal ebenfalls einbehalten wird.
Danke
Danke, fgalati30, für deine Antwort. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, mit jeder möglichen Zahlungsmethode aufgefordert zu werden, eine Auszahlung vorzunehmen. Leider sind Casinos manchmal wirklich machtlos bei der Verwaltung dieser Transaktionen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereit sind, die PayPal-Option auszuprobieren? Ja, um es verifizieren zu lassen, werden Sie aufgefordert, eine Mindesteinzahlung zu tätigen, aber diese Gelder müssen nicht eingesetzt werden.
Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.
Danke für die Unterstützung. Ich habe eine Entschuldigung vom Casino erhalten, dass der Betreiber zu Unrecht die Auszahlung per Überweisung empfohlen hat, da sie diese längst abgeschafft haben.
Sie haben mir Neteller aktiviert und ich konnte das Guthaben abheben.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, fgalati30, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela