Il giocatore italiano ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Buongiorno, vorrei informare che il casino novibet non paga le vincite, ho aperto un conto gioco mi hanno convalidato il conto e poi ho versato con carta di credito. Quando ho effettuato il prelievo di 500 euro il casino mi ha stornato l importo dicendo che ci sono problemi tecnici e di riprovare.
Ho riprovato con bonifico bancario e il casino mi ha stornato un'altra volta il prelievo dicendo che ci sono problemi tecnici. Ho riprovato sia con neteller e sia con paysafcard, ma la risposta del casino é stata sempre la stessa.
Mi hanno stornato il prelievo ben 16 volte dicendo ogni volta di riprovare che ci sono problemi tecnici. É da venti giorni che andiamo avanti così, loro mi dicono di riprovare e poi stornano.
Grazie anticipatamente
Gentile fgalati30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per la risposta.
Il mio account è stato verificato con successo, solo dopo ho depositato con carta.
Ho provato a prelevare con la stessa carta di deposito e il prelievo é stato respinto, ho provato con bonifico ed è stato respinto, ho provato con neteller ed é stato respinto, ho provato con paysafcard ed é stato respinto.
Dopo venti email da parte del casino sempre con la stessa risposta " problemi tecnici riprovare il prelievo" ieri sera mi hanno
detto che devo provare anche con paypal, sembra una presa in giro io ho provato con tutti i metodi tranne paypal.
Il problema é che per prelevare con paypal bisogna aver depositato almeno una volta ed io ho paura che poi si trattengono anche i soldi di deposito di paypal.
Grazie
Grazie, fgalati30, per la tua risposta. Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante essere chiesto di effettuare un prelievo tramite ogni possibile metodo di pagamento. Purtroppo, a volte i casinò potrebbero essere davvero impotenti nella gestione di queste transazioni. Potresti per favore consigliare se sei disposto a provare l'opzione PayPal? Per verificarlo, sì, ti verrà chiesto di effettuare un deposito minimo, ma non è necessario scommettere questi fondi.
Per favore, fammi sapere come vorresti procedere.
Grazie, per il supporto. Ho ricevuto le scuse da parte del casino dicendo che il loro operatore ha sbagliato a consigliare il prelievo tramite bonifico poiché lo hanno abolito da tempo.
Mi hanno abilitato neteller ed ho potuto prelevare il saldo.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, fgalati30, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella