HomeReclamiNovibet Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Novibet Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

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Importo:: 500 €

Novibet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/04/2022 | Risolto : 10/04/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
Traduzione

Il giocatore italiano ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Buongiorno, vorrei informare che il casino novibet non paga le vincite, ho aperto un conto gioco mi hanno convalidato il conto e poi ho versato con carta di credito. Quando ho effettuato il prelievo di 500 euro il casino mi ha stornato l importo dicendo che ci sono problemi tecnici e di riprovare.

Ho riprovato con bonifico bancario e il casino mi ha stornato un'altra volta il prelievo dicendo che ci sono problemi tecnici. Ho riprovato sia con neteller e sia con paysafcard, ma la risposta del casino é stata sempre la stessa.

Mi hanno stornato il prelievo ben 16 volte dicendo ogni volta di riprovare che ci sono problemi tecnici. É da venti giorni che andiamo avanti così, loro mi dicono di riprovare e poi stornano.

Grazie anticipatamente


Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Gentile fgalati30,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Grazie per la risposta.

Il mio account è stato verificato con successo, solo dopo ho depositato con carta.

Ho provato a prelevare con la stessa carta di deposito e il prelievo é stato respinto, ho provato con bonifico ed è stato respinto, ho provato con neteller ed é stato respinto, ho provato con paysafcard ed é stato respinto.

Dopo venti email da parte del casino sempre con la stessa risposta " problemi tecnici riprovare il prelievo" ieri sera mi hanno

detto che devo provare anche con paypal, sembra una presa in giro io ho provato con tutti i metodi tranne paypal.

Il problema é che per prelevare con paypal bisogna aver depositato almeno una volta ed io ho paura che poi si trattengono anche i soldi di deposito di paypal.

Grazie

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Grazie, fgalati30, per la tua risposta. Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante essere chiesto di effettuare un prelievo tramite ogni possibile metodo di pagamento. Purtroppo, a volte i casinò potrebbero essere davvero impotenti nella gestione di queste transazioni. Potresti per favore consigliare se sei disposto a provare l'opzione PayPal? Per verificarlo, sì, ti verrà chiesto di effettuare un deposito minimo, ma non è necessario scommettere questi fondi.

Per favore, fammi sapere come vorresti procedere.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Grazie, per il supporto. Ho ricevuto le scuse da parte del casino dicendo che il loro operatore ha sbagliato a consigliare il prelievo tramite bonifico poiché lo hanno abolito da tempo.

Mi hanno abilitato neteller ed ho potuto prelevare il saldo.


Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, fgalati30, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

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