Der Spieler aus Chile konnte seine Gewinne seit über einem Monat nicht mehr abheben. Das Problem schien ein technisches Problem mit dem Auszahlungssystem des Online-Casinos zu sein. Der Spieler hatte mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, aber das Problem blieb ungelöst. Trotz unserer Hilfsversuche beschloss der Spieler, sein Konto zu schließen und den Restbetrag zu setzen. Daher konnten wir in dieser Situation nicht weiter vermitteln.
Ich kann nicht abheben. Es wird eine Fehlermeldung angezeigt, dass ich eine IMEI eingeben muss. Ich habe dieses Problem jetzt seit über einem Monat. Ich kann nicht einmal mit Skrill Geld abheben. Bitte hilf mir
Lieber Tunember,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe alles überprüft und viele Abhebungen vorgenommen. Ich habe 3 Methoden, mit denen ich Ein- und Auszahlungen vornehme, die alle verifiziert sind ... und das Problem ist technischer Natur, dass viele Benutzer eine Meldung in roter Schrift erhalten, in der es heißt: Bitte geben Sie Ihre IMEI ein ... und die Meldung wird nicht angezeigt. Option zur Teilnahme. Dann können Sie nicht per Banküberweisung abheben. Dieses Casino macht das mit alten Benutzern und begrenzt ihre Gewinne auf viele Leute. Ich habe gerade eine Beschwerde bei Malta eingereicht und sie sagen, dass es dort keine Malta-Lizenz gibt. Jetzt haben sie mir 10.000 für Skrill gezahlt, aber beim letzten Mal hatte ich nicht das gleiche Glück, das ich mir gewünscht hätte, dass sie das technische Problem von ihnen lösen würden Da ich es auf 7 verschiedenen Geräten ausprobiert habe und das Gleiche passiert
Können Sie mich bitte kontaktieren? Dieses Casino handelt betrügerisch. Sie müssen bitte ein Auge darauf haben, da es zwar viele Casinos gibt, Sie aber keine Auszahlungen vornehmen können
Sie haben mir auch gesagt, dass es sich um ein Casino ohne Lizenz handelt
Lieber Carlos,
Ticket-Ref. WJR-LDZQC-908.
Die Website, auf die Sie verwiesen haben, scheint nicht von der Malta Gaming Authority lizenziert zu sein. Aufgrund unserer Überprüfungen konnten wir die Lizenzierungsgerichtsbarkeit nicht ermitteln und Sie daher nicht an die zuständige Regulierungsbehörde verweisen.
Bitte werde entsprechend geführt.
Grüße,
_____________________________________________
MGA Player Support Administration
T (+356) 2546-9000
Ein Gebäude SCM 02-03, Ebene 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malta
Vielen Dank für Ihre Antwort, Tunember. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe mehr als 150 Mal per Chat und mehr als 100 Mal per E-Mail gesprochen. Mir ist schon langweilig. Ich bin zusammengebrochen. Ich musste mich bei der Polizei melden, da mir diese Situation viel Zeitverschwendung und moralischen Schaden zugefügt hat. Wenn ich auf diese Nachricht antworte, dann deshalb, weil es das Letzte und Einzige ist, was ich sagen kann: Verteidigen Sie nicht diese Schurken, die ohne Lizenz arbeiten, wie es oben steht ... es gibt mehrere Leute und sie lachen über die Kunden, Sie demütigen dich, sie unterbrechen dich, sie sind unhöflich, leider tut niemand etwas... Ich hoffe, sie reden nicht wieder mit mir, denn wenn ich mein Konto schließe, erhalte ich Nachrichten, diese Schurken sind so beleidigend
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Casino-Konto geschlossen haben? Sie haben kein Interesse mehr an unserer Hilfe?
Ich hoffe, sie geben Auskunft über den Fehler, der bei Abhebungen auftritt, da dies bei mir nicht der Fall war und ich nicht der Einzige mit diesem Problem bin. Ich habe mein Konto geschlossen, aber es könnte für andere nützlich sein, da es hier viele gibt, die das gleiche Problem haben
Hatte Ihr Casino-Konto noch Restguthaben, als Sie es geschlossen haben?
Ich habe es nicht gespielt, weil es mir langweilig war, wenn sie mich auslachten, ich habe viele Male geredet und am Ende habe ich viel Geld verloren. Die beiden Male, in denen ich nicht abheben konnte, waren es etwa 100.000 CLP, die ich gespielt habe, weil sie mir die Abhebungen nie ausgezahlt haben.
Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne bereits umgesetzt haben. Der Spieler ist der einzige, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Obwohl mir klar ist, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch eine Auszahlung gekonnt hätten, können wir das Casino zum jetzigen Zeitpunkt nicht bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen. Wir würden gerne helfen, aber dieses Mal ist es unmöglich.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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