Der Spieler aus Griechenland behauptet, seine Gewinne seien beschlagnahmt worden. Das Casino hat nur seine Einzahlung zurückerstattet. Wir mussten diese Beschwerde ablehnen, da der Spieler und sein Vater beide auf demselben Gerät spielten und keine Einzahlungsboni verwendeten.
hallo, ich habe wie jeden tag die goldchips bei novibet gespielt, ich habe 15 euro gewonnen und innerhalb von 2 tagen 1000 euro gemacht. Chance, die gespendeten Chips zu spielen, und wenn er gewinnt, werden sie ihn blockieren, ohne mich zu bezahlen, weil sie mir sagten, dass das ganze Geld weggenommen wurde und nur eine Einzahlung von 10 Euro zurückerstattet wurde. Das ist Diebstahl und Bullshit ...
Liebe anth1968,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich entschuldige mich, aber ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich verstehe, was passiert ist. Verstehe ich richtig, dass das Casino alle Ihre Gewinne beschlagnahmt hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich dieser Situation erhalten?
Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
hallo, also ich spiele die angebote auf novibet in meinem angegebenen konto, ich habe noch nie eine einzahlung getätigt und am tag zuvor habe ich aus dem angebot 15 euro in goldtoken gewonnen, die ich dann in 1000 euro umgewandelt habe ... dabei habe ich mich zurückgezogen 700, während ich zuvor eine Einzahlung von 10 Euro für meine Karte getätigt hatte, um das System zu durchlaufen Aus welchem Grund erlauben sie mir, die Angebote zu spielen, während sie mich nicht gewinnen lassen ... das heißt, sie machen sich normalerweise über mich lustig, ich habe 1000 Euro gewonnen und sie haben mich blockiert und sie zahlen mich nicht ... das tut es nicht Sinn machen und ich bitte Sie, mir zu helfen ... Ich möchte auch erwähnen, dass ich nicht mit dem Gerät gespielt habe, weil es spät ist und ich normalerweise mit meinem Freund gespielt habe, also weiß ich nicht, wie es sich auf sie ausgewirkt hat Entscheidung, mich nicht zu bezahlen und mich zu blockieren ... das ist passiert und ich fühle mich betrogen
Die Gewinne stammten nicht von einem aktiven Bonus, sondern von den kostenlosen Chips, die er jeden Tag für das Casino gibt, die keine Umsatzanforderung haben, und daraus habe ich 15 Euro gewonnen, die ich ungefähr 1100 gemacht habe, und sobald ich 700 nach a abgehoben habe während der M-Code blockierte und sie mir sagten, dass ich das Geld nicht nehmen kann
Danke für deine Antwort, anth1968. Hat Ihr Freund auch ein aktives Konto in diesem Casino? Verstehe ich richtig, dass Sie mit seinem Gerät gespielt haben?
Ja, er hat ein Konto und wir wohnen im Grunde im selben Haus und ich habe von seinem Gerät gespielt ...
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie beide mit Boni ohne Einzahlung (kostenlose Chips) gespielt haben?
Aber wir beide spielen im Allgemeinen diese kostenlosen Chips
Es tut mir leid, anth1968, aber die überwiegende Mehrheit der Casinos verbietet es, dass zwei Personen von einem Gerät aus spielen. Das Casino kann nicht genau erkennen, wer wann gespielt hat, und leider können wir Sie in diesem Fall, wenn Sie beide Boni ohne Einzahlung verwendet haben, nicht weiter unterstützen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Ich kann nur empfehlen, dass ihr beide immer von euren eigenen Geräten spielt, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
