Il giocatore greco afferma che le sue vincite sono state confiscate. Il casinò ha rimborsato solo il deposito. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il giocatore e suo padre hanno entrambi giocato dallo stesso dispositivo e utilizzato bonus senza deposito.
ciao, ho giocato come tutti i giorni le fiches d'oro su novibet, ho vinto 15 euro e ho guadagnato 1000 euro nell'arco di 2 giorni. possibilità di giocare le chips donate e se vince lo bloccheranno senza nemmeno pagarmi perché mi hanno detto che tutti i soldi sono stati portati via ed è stato restituito solo un deposito di 10 euro..questo è furto e stronzate...
Caro anth1968,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Mi scuso, ma non sono completamente sicuro di aver capito cosa è successo. Ho capito bene che il casinò ha confiscato tutte le tue vincite? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo a questa situazione?
Per favore, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
ciao, quindi gioco le offerte su novibet nel mio conto identificato, non ho mai effettuato un deposito e il giorno prima dall'offerta ho vinto 15 euro in gettoni d'oro, che ho poi guadagnato 1000 euro... nel processo ho ritirato 700, mentre prima avevo effettuato un deposito di 10 euro per far passare la mia carta nel sistema....mi hanno bloccato il conto perché mi hanno detto che ho violato alcune condizioni 5.1 5.2.3 e offerte generali 13 14 17...per per quale motivo mi fanno giocare le offerte mentre non mi fanno vincere..cioè mi prendono in giro normalmente, ho vinto 1000 euro e mi hanno bloccato e non mi pagano...questo no ha senso e ti prego di aiutarmi... Voglio anche ricordare che non ho giocato dal dispositivo perché è tardi e di solito suonavo dal mio ragazzo, quindi non so come abbia influito sul loro decisione di non pagarmi e di bloccarmi... questo è successo e sento di essere stato truffato
Le vincite non provenivano da nessun bonus attivo, provenivano dalle fiches gratuite che regala ogni giorno al casinò che non hanno un requisito di fatturato e da loro ho vinto 15 euro che ho fatto circa 1100 e appena ho ritirato 700 dopo un mentre il codice M si è bloccato e mi hanno detto che non posso prendere i soldi
Grazie per la risposta, anth1968. Anche il tuo ragazzo ha un account attivo in questo casinò? Ho capito bene che hai giocato usando il suo dispositivo?
Sì, ha un account e viviamo praticamente nella stessa casa e ho giocato dal suo dispositivo...
Potresti per favore avvisare se entrambi avete giocato con bonus senza deposito (chip gratuite)?
Ma entrambi generalmente giochiamo con quelle fiches gratuite
Mi dispiace, anth1968, ma due persone che giocano da un dispositivo sono vietate dalla stragrande maggioranza dei casinò. Il casinò non è in grado di rilevare con precisione chi stava giocando e quando, e sfortunatamente, in questo caso, quando entrambi avete utilizzato bonus senza deposito, non possiamo supportarvi ulteriormente. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Posso solo consigliare a entrambi di giocare sempre dai propri dispositivi per evitare situazioni come questa in futuro.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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