Dem Spieler aus Griechenland wurden seine Bonusgewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Aktionsregeln storniert.
Lieber ακλής,
vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie in Ihrem Konto aktiviert oder aktiviert haben? Haben Sie eine Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Auszahlung storniert wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Abend, ich habe keinen Bonus aktiviert, sie gaben mir 10 kostenlose Freispiele, die 3,48 Euro einbrachten. Dann habe ich 1010 mit Wetten und Slots gemacht. Ab dem ersten Euro schrieb er eine Auszahlung.
Ich habe auch zweimal nach den Details meiner Bewegungen vom ersten und allen Euro bis zum letzten gefragt und sie haben nichts unternommen, sie sagen mir, dass sie es an die entsprechende Abteilung weiterleiten werden.
Danke, ακλής, für deine Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich durch Freispiele angesammelt wurden? Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt?
Ja, ich habe 10 Euro eingezahlt, die auf mein Konto zurückgebucht wurden.
Wurden diese 10 € eingezahlt, um Ihre Zahlungsmethode zu überprüfen, nachdem Sie eine Auszahlung beantragt haben?
Zuerst habe ich 10 Euro verifiziert und eingezahlt und dann um eine Auszahlung gebeten
Ja natürlich, um noch einmal zu betonen, dass der Betrag abgehoben wird und im Live-Chat wurde mir gesagt, dass ich das Geld ganz normal abheben kann
Haben Sie in der Vergangenheit kostenlose/keine Einzahlungsboni von diesem Casino eingelöst und wurden Sie über die maximale Auszahlung informiert, die für dieses spezielle Werbeangebot gelten würde?
Nein, nein, es war nie das erste Mal, dass ich das Casino ohne Boni betrat. Nur mit 10 gratis.
Wurden Sie über die maximale Auszahlung informiert, die für dieses spezielle Werbeangebot gelten würde?
Vielen Dank, Ηρακλής, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ηρακλής.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen. Würden Sie uns bitte erklären, was genau passiert ist?
Wir möchten das Novibet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Hallo Ηρακλής.
Wir haben es geschafft, uns über Skype mit dem Casino zu verbinden, und sie arbeiten an Ihrem Fall. Bitte haben Sie Geduld.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wir sind immer noch in Kommunikation mit dem Casino-Vertreter über Skype.
Hallo Ηρακλής.
Ich verlängere den Timer um weitere sieben Tage – wir warten auf den Bericht von einem der Casino-Teams. Es tut mir leid, dass es so lange dauert.
Hallo Ηρακλής.
Nachdem wir den Fall mit dem Casino-Vertreter besprochen hatten, vereinbarten wir, dass das Casino uns am Dienstag die erforderlichen Beweise liefern würde. Bitte haben Sie bis dahin Geduld.
Hallo ακλής
Das Casino hat uns die Beweise gezeigt, aus denen hervorgeht, dass Sie mehr als ein Konto erstellt und damit einen kostenlosen Registrierungsbonus gespielt haben. In diesem Fall hat das Casino das Recht, die Gewinne zu annullieren.
Ich möchte die Daten auch sehen, weil so etwas nicht zutrifft. Das heißt, weil ich ausgeschlossen wurde, kann niemand um mich herum spielen?
Zu Ihrem Fall und den Beweisen:
Ich verstehe, dass Sie gerne einen Beweis vom Casino sehen möchten, aber hier ist der Grund, warum dies nicht möglich ist:
Leider spielt nicht jeder Spieler nach den Regeln. Einige Spieler beteiligen sich wissentlich an Aktivitäten, die nicht nur durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verboten, sondern potenziell illegal sind und unter die typischen Definitionen von Betrug fallen.
Diese Spieler wissen, bevor sie eine Beschwerde einreichen, dass sie gegen die Regeln verstoßen haben und hoffen einfach, dass der Betreiber nicht genügend Beweise hat, um Dritte davon zu überzeugen, dass sie gegen Bedingungen verstoßen haben.
Wenn wir diesen Spielern die Beweise aus dem Casino zeigen, werden sie das nächste Mal anspruchsvoller sein, und für das Casino wird es viel schwieriger sein, sie zu fangen.
Aus diesem Grund können die Casinos oder wir keine der Beweise teilen (wie die Regulierungsbehörde).
Wir haben Ihren Fall abgelehnt, weil das Casino ausreichende Beweise für Ihre mehreren Konten vorgelegt hat. Sie können Ihre Beschwerde jedoch weiterhin bei der Aufsichtsbehörde einreichen. (aber die Aufsichtsbehörde zeigt Ihnen keine Daten, nur die Entscheidung)
Die Beweise waren in diesem Fall ziemlich einfach.
Das heißt, wenn ich einzahle, nehmen sie normalerweise das Geld und selbst wenn ich mit Betrug spiele, wie sie sagen, wenn ich 1010 Euro verloren habe, sollten sie es mir zurückgeben? Alles zugunsten von Unternehmen, aber egal, ich habe eine gute Lektion gelernt, nie wieder mit Online-Plattformen umzugehen, die ihre Kunden stehlen. Stelle das gelöst und danke für die Lektion, die du mir gegeben hast.
Lieber ακλής.
Wenn ein Spieler mehrere Freispiele für die Registrierung gemacht und schließlich gewonnen hat, dann fahren Sie mit diesem Geld fort und gewinnen Sie noch mehr. Es spielt keine Rolle, dass der Geldbetrag aus den Freispielen bereits eingesetzt wurde. Das Geld stammt aus Betrug.
In Ihrem Fall können wir Ihnen leider nicht helfen. Bitte nehmen Sie beim nächsten Mal die Freispiele nur einmal.
Wir lehnen diesen Fall ab.