Al giocatore greco sono state annullate le sue vincite bonus a causa di una violazione delle regole promozionali.
Caro Ηρακλής,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti specificare quale bonus hai attivato o è stato attivato all'interno del tuo account? Hai ricevuto una spiegazione su quale regola esatta è stata violata e perché il tuo prelievo è stato annullato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Buonasera non ho attivato nessun bonus, mi hanno regalato 10 giri gratis che davano 3,48 euro. Poi ho fatto 1010 con scommesse e slot. Dal primo euro ha scritto un prelievo.
Ho anche chiesto due volte i dettagli dei miei movimenti dal primo e tutti gli euro all'ultimo e non hanno preso alcun provvedimento, mi dicono che li inoltreranno al reparto competente.
Grazie, Ηρακλής, per la tua risposta. Ho capito correttamente che le tue vincite sono state accumulate esclusivamente dai giri gratuiti? Hai depositato fondi sul tuo conto?
Sì, ho depositato 10 euro che mi sono stati restituiti sul conto.
Questi 10€ sono stati depositati per verificare il tuo metodo di pagamento dopo aver richiesto un prelievo?
Prima ho verificato e depositato 10 euro e poi ho chiesto il prelievo
Si certo, per sottolineare ancora che l'importo viene prelevato e nella live chat mi è stato detto che posso prelevare i soldi normalmente
Hai riscattato bonus gratuiti/senza deposito da questo casinò in passato e sei stato informato sull'incasso massimo che si applicherebbe a questa specifica offerta promozionale?
No no non è mai stata la prima volta che sono entrato nel casinò senza alcun bonus. Solo con 10 gratis.
Sei stato informato sull'incasso massimo applicabile a questa specifica offerta promozionale?
Sì, non c'è limite di rimborso. Non dice niente da nessuna parte
Grazie mille, Ηρακλής, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ηρακλής.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso. Potrebbe spiegarci cosa è successo esattamente?
Vorremmo chiedere al Casinò Novibet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Ηρακλής.
Siamo riusciti a connetterci con il casinò tramite Skype e stanno lavorando al tuo caso. Per favore sii paziente.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Siamo ancora in comunicazione con il rappresentante del casinò tramite Skype.
Ciao Ηρακλής.
Sto estendendo il timer per altri sette giorni: stiamo aspettando il rapporto di una delle squadre del casinò. Mi dispiace che ci voglia così tanto tempo.
Ciao Ηρακλής.
Dopo aver discusso il caso con il rappresentante del casinò, abbiamo deciso che il casinò ci avrebbe fornito la prova necessaria martedì. Si prega di pazientare fino ad allora.
Ciao Ηρακλής
Il casinò ci ha mostrato le prove da cui è chiaro che hai creato più di un account e li hai usati per giocare un bonus di registrazione gratuito. In questo caso, il casinò ha il diritto di annullare le vincite.
Voglio vedere anche i dati perché qualcosa del genere non si applica. Cioè, perché sono stato escluso, nessuno intorno a me può giocare?
Per quanto riguarda il tuo caso e le prove:
Capisco che vorresti vedere le prove dal casinò, ma ecco il motivo per cui questo non è possibile:
Sfortunatamente, non tutti i giocatori rispettano le regole. Alcuni giocatori si impegnano consapevolmente in attività non solo proibite da termini e condizioni ma potenzialmente illegali, rientrando nelle tipiche definizioni di frode.
Questi giocatori sanno prima di presentare un reclamo di aver violato le regole e sperano semplicemente che l'operatore non abbia prove sufficienti per convincere una terza parte che hanno infranto i termini.
Se mostriamo le prove del casinò a questi giocatori, la prossima volta saranno più sofisticati e per il casinò sarà molto più difficile catturarli.
Per questo motivo, i casinò o noi non possiamo condividere alcuna prova (come il regolatore)
Abbiamo respinto il tuo caso perché il casinò ha presentato prove sufficienti sui tuoi account multipli. Tuttavia, puoi comunque presentare il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione. (ma il regolatore non ti mostrerà alcun dato, solo la decisione)
Le prove, in questo caso, erano piuttosto semplici.
Cioè, quando deposito, normalmente prendono i soldi e anche se gioco con la frode come si suol dire, se ho perso 1010 euro, me li devono restituire? Tutto a favore delle aziende ma poco importa ho imparato una bella lezione per non avere mai più a che fare con piattaforme online che gli rubano i clienti. Mettilo risolto e grazie per la lezione che mi hai dato.
Caro Ηρακλής.
Se un giocatore ha effettuato più giri gratuiti di registrazione e alla fine ha vinto, continua con questi soldi e vinci ancora di più. Non importa che l'importo dei giri gratuiti sia già stato scommesso. L'origine del denaro è da frode.
Purtroppo nel tuo caso non possiamo aiutarti. Per favore, la prossima volta, prendi i giri gratuiti solo una volta.
Rifiutiamo questo caso.