Das Konto des Spielers wurde ohne weitere Erklärung deaktiviert. Casino reagierte nicht.
Hallo Marina,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Novibet Casino GR zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, um es so weit wie möglich zu klären.
Haben Sie ohne Einzahlung gespielt oder Geld vom Casino eingezahlt? Wurde Ihr Konto verifiziert oder haben Sie jemals eine Auszahlung beantragt? Wenn Sie zusätzliche Nachweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino haben, senden Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen in Ihrem Fall weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Ich habe 10 Euro eingezahlt, meine Adresse und Karte verifiziert, die Auszahlung vorgenommen und mein Konto wurde gelöscht und die Auszahlung hat nie stattgefunden. Der Betrag, wie Sie auf dem Foto sehen, war kein Bonus, er wurde ausgezahlt.
Ich habe ihnen auch gesagt, dass sie mir eine Quittung über alle meine Umzüge schicken sollen, um legal umzuziehen, und sie senden sie nicht
Vielen Dank, Marina, für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu dem Fall. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Viliam weiterleiten, die Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Hallo Marina,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Novibet Casino GR zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?
Wir möchten das Novibet Casino GR bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die griechische Glücksspiellizenz wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.