Die Gelder der Spielerin aus Mexiko wurden beschlagnahmt und das Konto geschlossen, nachdem das Casino die Spielerin beschuldigt hatte, falsche persönliche Daten angegeben zu haben. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Hallo, ich habe ein Konto im novibet Casino eröffnet, ich habe eine Promotion angenommen und ich habe 72 $ mit diesem Geld gewonnen, mit dem ich gespielt habe, und ich habe insgesamt 4900 $ gewonnen, da ich mein Konto nicht verifiziert hatte, habe ich meine Dokumente gesendet, um eine verarbeiten zu können Widerruf, bei hrs erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto gesperrt wurde, weil laut ihnen das von mir registrierte Geburtsdatum nicht mit dem auf meinem Ausweis übereinstimmt (ich bin mir zu 100% sicher, dass ich mein Datum bei der Registrierung richtig angegeben habe), ich kontaktierte sie per E-Mail, um zu sehen, wie ich das lösen könnte. Sie sagten mir, dass sie mir in ein paar Stunden Antworten geben würden und dass sie das Geld, das ich verdient hatte, abheben würden, wenn sie mein Konto nicht erneut aktivieren würden. Heute habe ich eine weitere E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Konto dauerhaft gesperrt wurde und meine Einnahmen verloren gehen würden. Ich denke, dass dieses Casino Konten sperrt, wenn ein Spieler einen guten Gewinn erzielt
Liebe Alexitha0,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Geschäftsbedingungen des Casinos https://www.novibet.mx/info/tnc überprüft und Folgendes gefunden:
· 2.7 Es ist für Kunden bei der Registrierung bei uns obligatorisch:
· Registrieren Sie sich mit einem korrekten Geburtsdatum.
Wir behalten uns das Recht vor, jedes Konto sofort zu schließen, wenn sich herausstellt, dass die bereitgestellten Informationen ungenau oder unzureichend sind.
Haben Sie einen Screenshot von Ihrem Casino-Profil, wo Sie das korrekte Geburtsdatum eingegeben haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Nein, ich habe keine Fotos, aber anscheinend können sie auch nicht bestätigen, dass mein Geburtsdatum falsch ist, da sie mir das Datum, das ich laut ihnen auf dem Konto habe, nicht zeigen wollten
Danke für deine Antwort,
Hat das Casino andere Fehler in Ihren persönlichen Daten angezeigt? Könnten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an tomas@casino.guru weiterleiten ?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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